黄州区工商局构建多维消费维权格局
黄州区工商局将消费维权深度融入社会综合管理之中,构建多维消费维权格局,取得良好社会效果。一季度共接处消费者投诉289件,接处率100%。
实行“三个结合”。被动维权与流动维权相结合,把接处消费纠纷融入日常监管之中;专项整治与定向抽检相结合,坚持重点打击和定向检测,规范市场秩序;法律宣传与诚信引导相结合,不断提升市场主体的诚信意识。
推行“三级联动”。该局成立维权专班,各所成立了维权小分队,消费维权服务站成立了维权专干,共同把脉,集体攻关,切实维护好消费者的合法权益。
强化“三项机制”。落实服务承诺制,城区15分钟、农村乡镇30分钟现场调解;实行限时调解制,一般消费当场调解,对重大纠纷三日办结;落实首问负责制,做到投诉零障碍、零积压、零推诿、零差错。
落实“三个对接”。实行“诉调”对接,建立联系会议制,邀请相关部门参加调解;与黄州区12345政务服务呼叫平台对接,对职责范围内的诉求及时解决,不属于职责范围内的转给相关部门接处;与大型商场和商业街对接,在14个大型商场和4条商业街设立12315维权打假办公室,从源头上杜绝假冒伪劣流入市场。(高水旺)