金坛市国土局四求、四心特色提升窗口服务效能

    金坛国土局将行政服务中心国土窗口合并到金坛市土地登记中心，以新成立“金坛市审批中心国土分中心”为契机，并立足于分中心单位实际，以“最大限度让办事群众满意”作为工作的出发点和落脚点，不断优化服务方式，全面提升服务效能。  

    分中心成立以来，一直坚持以“四求、四心”提升窗口服务效能。“四求”即：一是制度上求细。以“国土所能、群众所愿、企业所想、法律所依”为要求，完善窗口登记服务制度，不断细化工作事项、工作职责、工作措施。二是方法上求活。注重普遍性和特殊性的有效结合，重点服务与普遍指导相结合，改善服务环境与创新服务相结合，因事制宜采取灵活多样的方式服务。三是形象上求好。全面推行服务行为规范化，实行文明用语、微笑服务。强化窗口人员的主动意识、为民意识和服务意识，并注重自身形象，努力提高群众满意率。四是执行上求严。严格执行国家的法律法规，增强责任意识，主动服务民众。对服务承诺的事，要依法、依规、限时、限效即时办理，严格增强执行的时效性。“四心”即：一是“真心”付出。找准原则性和灵活性结合点，尽可能帮助群众解决在登记事项方面的问题和困难，有效的开展服务工作，并主动落实好各项服务制度。二是“专心”投入。加强业务培训和指导，提高窗口人员的工作能力，做到“一口清”、“一纸明”、“一次性告知”，最大程度的缩短企业和群众的办事时间。三是“耐心”指导。针对服务对象素质不一的情况，积极做好解释、指导工作，并在窗口提供各种范本材料，加强前期指导，降低办事人员的“回办率”。四是“恒心”坚持。完善各项制度规定，简化各项服务措施，做到常抓不懈，确保制度的落实和执行规范化、长期化。

    今年以来,全市共办理初始登记9385项,办理注销登记574项,办理抵押登记237项,集体建设用地使用权登记372项。无一例群众反映效能低下、服务意识差和不能一次性告知,办理时限过长等问题,真正体现了国土分中心窗口的服务效能的提升。