心级服务让老年人感受家的温暖

志愿者为老年人免费体检。

　　矿区沙沟社区有居民2741户，70岁以上的老年人占15%。结合辖区特点，沙沟社区将每位老年人的信息详细记录在册，对重点人群开展重点帮扶，同时策划针对老年人的各种志愿活动，让老年人感受到“家”的温暖。

　　精准施策个性服务

　　12月18日，在沙沟社区居民服务大厅，社区主任贾燕丽正和网格员核对表格。表格上详细记录了社区70岁以上老人的年龄、家庭情况、电话等，信息一目了然。

　　沙沟社区有居民2741户，其中70岁以上的老年人就占了15%。针对这类特定人群，如何开展好服务，让他们安度晚年成为大家思考交流的话题。为此，沙沟社区进行了详细统计，并为不同类型的老年人提供个性化服务。

　　贾燕丽说：“我们社区老年人多，而且情况各有不同。有子女不在身边的、子女身患残疾的、老人和子女都有疾病或者残疾的，我们对他们的具体情况都进行了详细备注。掌握了每位老人的具体情况，我们才能更有针对性地开展服务。”

　　重点人群重点帮扶

　　工程区13号楼的住户家中没有自来水管，每天早上8点至8点30分定时供水。长期以来，居民们每天都会下楼打好一天的水提回家储存使用。今年77岁的居民王占奎和老伴儿身体都不好，每天打水的任务都由他们的儿子来完成。可前些日子，老人的儿子在换窗帘过程中，不小心从窗台上跌落下来，受了伤。此后一段时间，一家人的吃水成了大问题。

　　工程区13号楼楼长了解到这一情况后，第一时间反映给社区，沙沟社区立即组织网格员到老人家中慰问。在王占奎儿子受伤这段时间里，社区主任、第一书记、网格员、楼长主动担当，每天为老人打水。社区还给王占奎一家送去了一个崭新的水箱。望着满满一箱水，王占奎感动地说：“我们全家再也不用为打水发愁了，感谢社区为我们做的这一切。”

　　在沙沟社区，对生活困难、残疾家庭，网格员会格外关注。谁家有了困难，社区第一时间组织人员进行帮扶，让特殊群体感受到来自社区大家庭的温暖。

　　活动丰富老有所乐

　　对辖区内老人详细统计，重点帮扶困难人群……沙沟社区组织志愿者、社会组织，通过丰富多彩的活动，积极营造浓厚的为老服务氛围，让老年人老有所依、老有所乐。

　　进入冬季，很多老人不方便外出，理发、买菜成了难事。沙沟社区与爱心团体协调沟通，把志愿者请进老人家里，义务给老年人理发、收拾家。看到老人家里没了蔬菜，志愿者跑到菜市场给老人买回新鲜蔬菜。社区的暖心举动受到行动不便的老年人一致欢迎。每当志愿者入户服务，老人们的脸上总是洋溢着幸福的笑容。

　　沙沟社区不仅为老年人提供***服务，他们还在端午节、中秋节、春节等传统节日，举办丰富多彩的文艺活动，把老年人请进社区，召开座谈会、观看文艺表演，丰富老人们的精神文化生活。

　　沙沟社区针对老年人开展的一系列“心”级服务，让辖区内的老年群体收获更多幸福感、获得感。

　　贾燕丽说：“能让辖区内的老年群体满意，就是对我们工作的最大肯定。下一步，我们会在用心服务好老年人的基础上，继续做精做细服务，通过开展更加人性化的精准服务，最大程度地服务好辖区老年人，打造服务型社区，共创和谐家园。”(王鹏　徐丽清)

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