城阳区市场监督管理局实行三项举措提升窗口服务质量
城阳区市场监督管理局窗口坚持以群众满意为标准,针对群众反映强烈的问题,从软硬件上下功夫,积极创新服务措施,改进工作作风,提升工作效能,满足群众需要,内强素质、外塑形象。
一是加强教育引导,夯实为民服务基础。从工作人员思想上入手,通过正确的教育引导,增强全体窗口人员的服务宗旨和理念。实施工作人员能力提升工程,建立注册登记岗位轮训制度,以“查漏补缺”和“实战实用”为主攻方向,开展向学习要素质、向素质要战斗力的岗位大练兵、技能大比武等系列业务技能培训,提升工作人员业务水平和综合素质。巩固和拓展党的群众路线教育实践活动成果,继续开展思想教育活动和作风建设。
二是优化服务格局,提高服务质量。继续完善“一站式”服务工作流程,落实首办(首问)责任制、限时服务承诺制、一次性告知等服务承诺,实行延时服务、错时服务、***服务等便民服务机制。窗口单位实行错时、延时服务,确保当天受理、当天录入、当天审查、当天上报。注册服务大厅设置咨询台,负责政策咨询、申办指导和分流引导等,减少排队等候时间。按照“统一调度、固定服务、协调搭配”原则设立预约登记窗口,基本实现“预约优先、零时等待”承诺。
三是简化审批手续,服务举措再升级。注册登记窗口进一步简化办事程序和审批手续,积极推进注册登记制度改革,实行注册资本由实缴制改认缴制、放宽注册资本限额、清理前置许可项目等多项措施。全面推行网上登记、预约登记,建立“窗口即时、限时核准”的分类分层审批制度。推行“容缺受理”制度,对申请人非关键性材料缺失或有误的,预先受理和审查,并一次性告知需补正的材料、时限和超期处理办法,待材料补正后及时登记办理。全面落实《企业信息公示暂行条例》,广泛宣传、扎实推进企业、个体工商户年检改年报工作,进一步构建“宽进严管”的市场准入机制。