黔西南州消协举办全国投诉与咨询信息系统培训

     2014年9月16日，为全面落实消协职能，及时、准确地反映消费领域的投诉热点、难点问题，有针对性地做好新形势下的消费者权益保护工作，黔西南州消费者协会在兴义天力电脑学校举办了“全国消费者协会投诉与咨询信息系统”应用培训，重点培训、学习投诉咨询的分派、调解、督办和归档等内容，促使各县、市（区）消协进一步促进投诉工作规范化和信息化建设。州工商局党组成员、副局长、州消费者协会会长张德秀，省消费协会陈燕到会指导培训。全州8县、市（区）消协及消协分会具体受理消费者投诉与咨询信息工作的人员共43参加培训。
这次培训的内容是“消费者协会投诉与咨询信息系统”的推广和应用。主要结合信息系统操作，对投诉咨询的登记受理、分派移转、调解处理、公函操作、统计报表和系统管理等重点环节进行了培训。
张德秀在会上作动员讲话，她指出，“全国消费者协会投诉与咨询信息系统”的应用有利于健全完善消费纠纷处理机制，有利于规范消费者投诉信息管理，有利于促进投诉工作规范化、信息化。并通报了全州近期消协工作情况和存在的问题，要求各消协分会投诉信息统计员要熟悉掌握“系统”知识，及时、准确、完整地做好投诉、咨询信息录入、统计和上报工作。
参训人员认真学习了投诉咨询的系统登记、受理、调解、督办、查询、统计等应用程序和操作步骤，进行了操作演练，收到了良好效果。