12365积极妥善处理市民集中咨询乳制品质量问题
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于2019年06月22日发表
为确保广大市民和消费者欢度国庆,12365产品质量申诉举报中心24小时开通质量热线,受理各类产品质量申诉和咨询。同时,为应对奶粉事件,申诉举报中心自9月16日起就增加话务座席量,放弃节假日休息,加大对产品质量申诉和咨询的处理力度。国庆期间,共回答各类咨询共1701件,与去年同期相比大幅增长;而申诉案件仅2件,与去年同期的45件相比,有较大回落。在全部1701件咨询中,有关乳制品的咨询有904件,占53.14%。对于乳制品咨询,申诉举报中心及时上网查找国家有关文件、请教有关专家,在最短时间内建立应对奶粉事件知识库,向广大市民作详细解答。
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