钟山区树立办公新风尚共画文明同心圆

市民在钟山区政务服务中心办理业务。

每天，钟山区政务服务中心都会迎来络绎不绝办理业务的市民，这里是展现窗口工作人员服务意识和文明服务质量的重要窗口。为了让办事群众少等待、快办事，钟山区政务服务中心充分利用互联网技术，将简单业务、即来即办业务迁移到自助设备上。大厅里的交通违法处置机深受市民的喜爱，这台机器仅需市民携带个人身份证，在工作人员的引导下就可以快速办理简易交通违法办理事项。

据介绍，“综合受理、分类审批”一窗式改革受理的事项占总事项的55%，钟山区政务服务中心错时延时、预约及***为申请人办理各类事项预计574件，提供咨询服务5950余人次，“绿色通道”服务188余人次，陪同服务70人次，通过行政审批系统预受理各类事项13万余件，办结率为100%。政务中心通过强硬件、提软件，优服务、提水平，让前来办事的企业和群众感受到文明服务新变化。

市民刘亚栋说，他到其它窗口办事情，工作人员都会认真向他们讲解需要哪些资料，需要哪些手续，需要什么程序来办理，整个政务服务大厅工作人员态度都非常好，就像在自己家一样。

文明创建是凝聚人心的强大磁场，更是强素质、展风貌、提形象的一项重要工作。在荷城街道服务中心，办公区域干净整洁、雷锋志愿者“便民小厨”里存放着居民需要的物品、墙上的管理制度一目了然，实时监控记录着工作人员的一言一行，桌上的收纳盒存放着工作人员的手机，每个窗口都摆放着一个“星级评价器”……“有温度的服务”在这里体现得淋漓尽致。

居民刘丽君说：“走进大厅，就有工作人员过来引导我们，询问到哪个窗口办事，他们的工作态度非常热情，为我们耐心解答问题，我非常满意。”

窗口单位作为为民服务的前沿阵地，更是城市文明形象的名片。学雷锋志愿者迎上来，用亲切的服务用语、会心的微笑、规范贴心的服务获得了群众的点赞。

近年来，辖区居民对荷城街道服务的满意度从95%提升至100%，干群间的关系纽带也越系越近。因此，居民对服务态度的点赞不是口号，而是对工作人员干好服务工作的鞭策和激励。

荷城街道服务中心工作人员雷梦春告诉笔者，现在各项制度比原来更加完善，业务水平和办事效率都有所提高。“在今后工作中，我们进一步提升业务水平，竭诚为老百姓服务。”雷梦春说。（鲍斯玮 刘兴文）