盘州市公安局创建文明窗口拉近警民关系
本报讯 今年以来,在“双文明”窗口建设工作中,盘州市公安局坚持以群众满意为标准,极大地方便了群众办事,让群众感到亲切,拉近了警民关系。
创新推出以“主动、微笑、高效、满意”为内容的“4S”服务理念,真正把“为人民服务、让人民满意”作为第一目标和第一追求,不断创新服务内容、方式和手段,推行“一站式”服务,“低台敞开式”办公,深入推进“1234”服务举措,对待群众做到有一张笑脸,双手接递,三声问候,四心服务,极大地方便了群众办事,让群众感到亲切,拉近警民关系。
同时,发挥窗口服务的引领作用,利用信息化强力推进队伍正规化建设,创新推出“数据警务”,让“数据多跑路,群众少跑腿”,充分运用“网上警务室”、“网上服务大厅”和公安微信公众帐号、警务微博等网络阵地,缩短人民群众与公安民警的距离,实时在线为群众提供各类公安咨询服务,以最短时间为群众答疑解惑,搭建服务民生的新平台,进一步延伸服务触角、拓展服务范围,尽量让群众少跑一趟、少排一次队、少等一分钟。亦资派出所户籍窗口作为全省窗口服务示范引领在全省展播,交警大队车管所荣立集体二等功,并被授予“全省公安优秀基层单位”称号。目前,该局有省级文明窗口3个(亦资、石桥、淤泥),市级文明窗口8个(指挥中心报警服务台、强制隔离戒毒所接待室、刑事侦查大队刑事科学技术室、交警大队车辆管理所、出入境管理大队、断江派出所、柏果派出所、红果派出所),省级文明标兵1人,市级文明标兵5人。
3月15日至20日,6月20日至25日,盘州市公安局组织人员对全局窗口服务工作进行督查,督查组实地检查了派出所户政服务窗口和出入境窗口的软硬件设施建设情况,询问了窗口民警办理各项业务情况,详细了解便民利民措施落实情况,被检查窗口单位在窗口环境、服务态度、运行规范及办事效能等方面总体较好,但也存在一些问题。
督查组对翰林派出所等户籍窗口工作提出了具体要求,一是对窗口工作人员就文明服务、规范用语以及窗口接待服务流程等开展培训,进一步提升窗口工作人员的服务能力和水平;二是办理业务的民警一定要竭力提供高效周到的服务,为群众多办事,让群众少跑腿,提高群众对公安工作的满意度。
下一步,盘州市公安局将完善“文明示范窗口”和“文明服务标兵”的创建评选、监督管理、表彰激励等机制,把“双文明”建成作风建设、群众满意的“桥头堡”和前沿阵地。
(潘工轩)