翠屏区金秋湖镇三抓三突出推进12345市民政务服务便民热线工作

想群众之所想，急群众之所急，搭建一条为办事企业、群众办实事、好事、解难事的“连心桥”，是“12345”市民政务服务便民热线的服务理念。金秋湖镇一直秉承“速接速办”的原则，扎实有序推进热线工作。

一是抓认识，突出工作主动性和责任感。着力增强镇机关办公室(中心)和驻镇单位对“12345”市民政务服务便民热线工作的认识，把办理群众投诉件作为当前维护社会稳定的重要抓手，将办件情况列入日常议事日程，全力把群众诉求解决在一线，做到思想上有认识、落实上有措施。二是抓落实，突出办件问题及时调解。建立健全“12345”市民政务服务便民热线接件、办理、催办、回访机制，抓好办件各个环节落实，同时针对不能立即办理或需要较长时间才能解决问题的办件，建立定期回访联系制度，积极关注问题解决动态，做好群众情绪疏导和安抚。三是抓监督，突出办件工作督查督办。定期召开月度“12345”市民政务服务便民热线办件情况工作总结会，对月办件量、满意率及投诉件办理难点进行梳理和总结。重点分析热点件、难点件办理情况，提出下一步措施，同时加大回访力度，听取群众反馈，不断提升办件满意率。