高新区市场监督管理局扎实做好消费投诉举报工作
为保证投诉举报办理质量,解决好群众诉求问题,2022年伊始高新区市场监督管理局专题研究消费者投诉举报办理工作,强调消费者诉求办理工作的程序和重点,思考如何提高办理质量问题,就如何做好消费诉求办理工作提出了具体要求;坚持做到“民有所诉、我有所应、接诉即办”,将解决群众“急难愁盼”作为工作的落脚点,确保投诉举报得到及时处理,提高办理质量,切实解决人民群众的消费纠纷。
2022年第一季度市场局共受理消费者诉求760件,受理消费咨询150件,并迅速对投诉举报线索做出反应,达到受理率100%、调解率100%、反馈率100%、回访率100%,满意率达90%以上,做到投诉举报件件有落实、件件有回音、件件有反馈。
高新区市场监督管理局积极推动建立12315维权投诉举报快速处理联动平台,使诉求维权服务进一步向基层延伸;组织开展“3·15消费维权普法课堂”走进大型商超活动,更好地提升商业企业售后维权水平,普及消费者权益保护法律法规,为提升区社会维权网络消费维权效率发挥积极作用;组织开展行政约谈,结合消费投诉举报受理数据分析,召开行政约谈会,督促经营者履行法定及约定义务,整改存在问题,落实消费维权主体责任。
高新区市场监督管理局在消费维权领域的持续发力,逐步营造了高新区企业守规、行业自律、百姓放心消费舒心的消费环境,获得了投诉人的认可和好评,截至目前共收到锦旗3面、表扬信5封。
(高新区 付紫菱)
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