省交通厅把文明服务工作做在日常落到实处

　　为使今年各项收费管理工作有所突破，省高管局各收费站在日常工作中再下新举措，力促日常管理工作有新突破、新提升。

　　一是结合文明服务的工作要求，大力倡导收费人员在岗一分钟，规范60秒，要求收费员对收费车型识别要一眼清、一口准，特别是在收费作业过程中严格执行标准化手势和文明用语的使用。

　　二是对司乘做好来有迎声、问有答声、走有送声的三声服务，在司乘有疑问时，讲解要细致周到，不急、不躁、不厌、不烦。

　　三是以创先争优活动为纵贯全年业务竞赛的主线，继续开展服务标兵、服务之星、优秀班组等评先选优的评比活动，促使全站形成有榜样、有竞争、有促进、有提高的岗位竞优新格局。

　　四是按照培训工作两步走的思路，抓好长效培训，结合工作实际，制定操作性较强的培训方案，有计划地开展职工培训。

　　结合实际，把工作做在平时、做在日常，把各项措施落到实处，为过往司乘提供高质量的优质服务，全力打造文明窗口形象，推动征收工作再上台阶。