机场广式服务温暖万千旅客

今年春运白云机场日均有1300架次航班起降、超过20万旅客进出

智慧机场让旅客出行更方便。

今年春运，白云机场平均每天大约有1300架次航班起降，平均每天超过20万旅客进出。去年，白云机场的旅客吞吐量达到6584万人次，同比增长10．2％，增速在国内前六大机场中排名第一。今年4月26日，白云机场二号航站楼计划启用，白云机场2018年旅客吞吐量有望达到7000万人次，广州正朝着建设世界级航空枢纽的目标迈进。

旅客对广州机场的印象如何？出发或到达是否方便？机场的服务水平怎样？记者昨日特地进行了走访。

赴穗旅客：“第一印象白云机场很高效”

“我去过其他城市的机场，都没这里顺畅。”在机场B区到达大厅，前来广州旅游的满女士告诉记者，自己因工作需要出差到过不少城市，“国内有的大机场，飞机落地要滑很久才到停机位，然后还得走很久才到出口，白云机场的布局给人的感觉是高效，从落地到出口只用了25分钟。”

除了布局满意，行李提取的速度也会影响到旅客的体验。记者从白云机场处获悉，12条行李输送线、24个行李输送盘，春运高峰，机场每日运送旅客交运行李高达8万件。因为高负荷的运作，铁打的机器时常因为“吃不消”而“罢工”。而为了让旅客们的行李及时到达，灯火通明的白云机场里，还有一帮时刻为行李系统“消食”的“蜘蛛侠”，日均行走3万步，在6公里的行李输送线中，一顶安全帽、一双安全鞋、一个工具箱，来回排查故障。

“自动输送配合人工分流才能更好地保障行李准点。”“蜘蛛侠”姚广摄说，有的行李重达60多斤，摆正，送入分拣机，穿着短袖干活快速利落。“比国内一些机场都快。”刚从乌鲁木齐飞抵广州的赵女士告诉记者，“提取行李只等了5分钟左右，一下子就来了。”

提取行李后，地面接驳也是赴穗旅客的重要体验之一。市民李先生告诉记者，机场的各类接驳交通标识明晰，机场大巴、出租车、网约车的停放点不同，但相距不远。2月27日当天，记者亲身体验，出租车的等待时间仅为2分钟。

春节期间，白云机场到达厅更是在高峰期间采用增补数百辆出租车、“大巴＋出租车”接驳、网约车运力补充等举措，并在夜间地铁停运后及时投放300～800辆出租车，给旅客提供了24小时“兜底”保障。

据统计，今年春运截至2月26日，广州白云国际机场起降航班3．52万架次，同比增长2．8％；进出港旅客526．28万人次，同比增长5．2％。

智能机场：自助登机挑位子流程优化省时间

在出行方面，不少旅客对白云机场的智慧出行方面竖起了大拇指。

“以前买机票、拿登机牌就像买***一样，都不知道自己座位在哪里。”今年假期，在广州读大学的罗同学选择了飞往新加坡旅游，“试了试自助办理登机手续，看到飞机的座位图才知道可以选座位了，立马给自己选了个靠窗的位子。”据悉，自2016年以来，白云机场开始增设自助值机区，摆放了108台自助值机设备，不仅节省了登机时间，也提升了旅客的满意度。

此外，白云机场透露，T2航站楼启用后，白云机场将投放更多自助值机设备，并新配置56台自助行李托运机器，以实现值机流程全自助，而在安检环节“走红”的人脸识别技术，未来也将在登机口设置，图像对比成功后，登机闸口将“唰”一声自动打开。

“从值机到舱门的整个流程更便捷、更畅通了，原来乘机要提前几个小时到达机场，现在值机、托运、过安检、登机每个环节的时间都缩短了，提前45分钟到机场就可以了。在乘坐可以使用二维码登机的航空公司航班时，还可以再晚一些出发。”经常出行的李女士分享了自己的经验。

而在到达机场的候机过程中，还有不少市民在出地铁后，带着孩子逛一下白云机场的海天走廊，在梦幻的“时光隧道”中了解人类航天史。“没想过机场也可以成为一个小小的航天历史博物馆，这个氛围真的很赞，把机场打造成一个‘文化地’很有意义。”在广州读小学的郑同学一脸惊奇地看着墙上炫目的色彩，他的母亲则一边拍照一边笑道，“我还晒到朋友圈，不少人还惊叹我去哪消遣了。”

旅客感谢信：虽处严冬的北方心中却充满温暖

除了硬件的完善，让不少旅客感到温暖的，还有那一份份来自细节处的暖心服务。

“此时北方虽然是严冬，但心中却充满了温暖。”2月14日，刚从白云机场乘坐航班返乡的张女士除了归家的欢喜，心里还满是感激，于是写下一封感谢信，寄到白云机场。张女士说，过安检时，手忙脚乱，不慎将装有贵重财物的手提包遗失。

那是张女士准备过年的积蓄，包里仅有的身份信息则是一张信用卡。懊悔不已的张女士本想自认倒霉，飞机落地后，却意外接到了一位机场工作人员循着信用卡信息打来的电话。“对方说东西已移交失物招领处，心里的一块大石一下就落地了。”张女士说，很感谢这位工作人员，也很感谢白云机场，真的很幸运。

春节假期，不少游客和张女士在出行中出了点小插曲，有小孩走提交失，也有手机落下的……然而，让这些“大头虾”的旅客印象深刻的是身旁值班工作人员一个个主动的询问，一次次急切的奔跑，让自己放下心头的大石。截至2月26日，白云机场春运期间共发生好人好事279件，收到表扬信142封、锦旗19面、牌匾1个。

“这个时候，感觉到家人一般的温暖。”此前，在法国留学的王同学在广州转机南宁时因疲劳突发昏厥，一位机场工作人员不仅给予悉心照顾，及时护送医院，还主动垫付医药费，帮助联系家人，最终协助她改签机票成功回家。她在感谢信里写道，在广州这座国际大都市，工作人员果断处理各种突发情况，以人为本，全心全意为旅客着想，让人感到无比的温暖。