高新区工商分局发布第二季度消费者投诉公示

　　7月26日，高新区工商分局召开了2018年第二季度消费者投诉公示发布会，会议就高新区第二季度消费投诉举报情况作了分析报告，对高新区第二季度消费投诉情况进行了公示，并发布了上半年消费风险警示。

　　会议指出，消费投诉公示是新形势下贯彻落实党的十九大精神、《消费者权益保护法》的宗旨和《“十三五”市场监管规划》要求的重要举措，是大数据时代强化舆论监督、推进社会共治的创新机制，是助力市场在资源配置中起决定性作用和更好发挥政府作用的重要手段。此次公示，是对高新区第二季度投诉数量排名前十位的企业主体消费投诉信息进行的集中公示，公示内容包括企业主体名称、已受理且办结的投诉数量和投诉解决率。

　　据了解，二季度，高新区工商分局共受理消费者投诉、举报、咨询共计365件。其中，受理包括商品类投诉192件，服务类投诉81件在内的消费者投诉273件，已办结272件，办结率为99.63%，为消费者挽回经济损失金额为12万元。受理举报62件，已办结59件，办结率95.16%。受理咨询30件，包括工商业务类咨询28件,非工商业务咨询2件。第二季度受理的消费类投诉、举报、咨询分别较第一季度增长13.75%、226.31%、150%，为消费者挽回经济损失金额为17万元。

　　会上，还发布了上半年消费风险警示。上半年，高新区工商分局受理消费者投诉480件，其中合同类消费投诉138件。涉及预付费（卡）、定金（订金）投诉76件，占消费投诉总量的15.83%，占合同类消费投诉量的55.07%。主要涉及行业有美容美发卡、餐饮充值卡、健身卡、洗车卡的消费纠纷，反映的主要问题有商家不履行承诺提供服务，或办卡后关门停业等问题。针对这些问题，高新区工商分局发布了消费风险警示，提醒广大消费者：“预付卡消费有风险，办卡充值需理性，充值票据要保存，防范意识再提高”。一要查看经营者证照是否齐全。建议消费者尽量选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家。二要尽量避免一次性预存大笔金额。不要被商家宣传优惠折扣迷惑而冲动消费，尽量不要存入过多金额，办卡消费要理性充值，以免商家停业走人、携款潜逃导致财产损失。三要签订正式书面合同。办卡消费签订书面合同是维权的重要法律依据，口头承诺不可信。要查看清楚合同内容，对不合理的条款内容，要及时纠正，便于事后的消费维权争议解决。四要妥善保存好消费票据。办卡消费要索要缴费票据，并妥善保管，一旦发生纠纷便于向有关行政主管部门投诉。金额大的消费卡，要做好备份，定期核对消费记录和金额，每次消费后注意核对余额动态，以防卡内余额缺失。五是权益受侵害时主动维权。办卡消费发生纠纷,消费者可根据“中华人民共和国商务部令2012年第9号《单用途商业预付卡管理办法（试行）》”中的规定维护自己的合法权益，或者及时向当地的行政部门投诉，如遭遇商家恶意卷款跑路、涉嫌经济诈骗的要及时拨打110报警。