西充县医保局建新医保树新形象力争实现医保经办服务六个零

业务办理“零障碍”。完善大厅功能，业务办理环节和流程进一步精简，强化首问责任制、一次性告知制和限时办结制，积极探索“综合柜员制”经办模式，确保业务办理方便快捷。

政策落实“零折扣”。严格落实国家、省、市各项惠民利民政策，严格遵守国家的法律、法规及相关政策规定开展各项服务活动，各类政策解读、业务咨询、服务项目介绍、公众宣传真实可信，不打折扣，不含虚假误导成分；办理选择性项目时，履行如实及时告知义务。

为民服务“零距离”。利用“金保二期”建设，在乡镇、社区和医院、药店开通经办服务网点，完善异地就医平台，整合好城乡居民医保基础信息平台，实现医保异地就医即时结算，中心端窗口和经办网点联动服务。

经办服务“零差错”。打造一支素质高、能力强、结构优，能够适应新形势、担当医保重任的经办队伍。干部职工思想政治素质和业务能力进一步提高，确保业务经办“一岗精，两岗通，三岗懂”，实现由精通单一业务向熟悉多项业务转变，确保各项业务经办服务 “零差错”。

基金安全“零事故”。从“收、支、管”三方面筑牢基金关口，配合做好内、外审计监督，通过审计稽核盯住重要岗位、重要环节、重要人员，形成岗责分明、相互监督、相互制约的业务经办模式，有效杜绝徇私越权现象发生。

工作作风“零投诉”。实行AB岗工作制，严格责任追究制，干部职工的服务意识、责任意识不断增强，干部职工的服务态度、工作作风不断改善，服务对象满意度有效提升，在工作作风上不发生一起有效投诉，力争实现“零投诉”，确保医保工作在全县政风行风测评排名进入前列。