桥东区城管局四举措做好举报投诉工作

    一是搭建立体举报投诉平台，认真受理各类举报投诉。对于来人来访案件，做到热情接待，耐心听取。同时，制作了《电话举报记录》、《来访接待记录》等文书，详细记录。二是建立快速反应机制，注重案件办理的时效性。对举报投诉案件，及时交责任科室中队限期办理落实反馈，做到真正让群众满意。三是深入调查研究，主动服务群众。对疑难及重复举报案件，实地调查研究反复举报的原因，有条件解决的立即解决；通过努力可以解决的，创造条件解决；对于目前还不具备条件解决的，以诚恳的态度向群众作出耐心解释，做到服务群众零距离。四是对投诉案件总结归档，收集群众意见助力城管工作。对所有的举报记录进行详细分析，整理归类存档，把群众最为关心的问题及提出的意见建议，作为城市管理工作中的重点来抓，确保了执法工作的实效性。（来源：桥东区）