象山县人力社保局优服增效提升群众窗口服务满意度

　　一是优化程序增速度。启用参保新程序，使用身份证读卡器操作，由工作人员代为输入参保信息，打印后参保人员在签字确认后即完成所有参保手续，十几分钟即可办结，提速70%以上。改进办理流程，避免群众多头排队环节，进行窗口内部传递，实现“一个窗口”受理、“一个窗口”办结，并实行分区叫号，有效避免办事群众分不清号、存在大量过号废号等问题。 

　　二是进镇入企扩平台。实行社保网上申报，将社保申报窗口延伸至82家企业，企业可自行办理，有效减轻窗口服务压力。同时面向石浦镇、定塘镇、西周镇、爵溪街道四个延伸窗口启用新参保程序，并定期对基层社保申报业务操作进行检查和规范。立足平台延伸，面向企业和镇乡街道经办人员开展业务培训班，不断提升业务技能。 

　　三是评优争先提质量，利用中午休息时间集中对员工进行业务培训，做好“传帮带”并开展岗位业务操作练兵活动。实行首问责任制和限时办结制，按月评选2名“服务标兵”、按季评选1名“服务明星”，制作流动荣誉牌，亮相上岗。每月开展窗口工作人员办事满意度测评，抽取50件办结事项，参与县行政服务中心窗口满意度测评，经向服务对象进行短信或电话回访办件质量，反馈满意度高达98.85%。（象山县人力社保局）