虹口曲阳创设青年党团员接待岗新进公务员信访一线试身手
当老上访户潘女士的女儿砰地跪下时,虹口区曲阳街道的年轻干部唐怡玲着实吓了一跳。一旁,潘女士与工作人员的对话更让她吃惊:这是我最后一次上访了,我要来谢谢你们!
这是不久前,唐怡玲在街道综治中心的青年党团员信访接待岗值班时遇上的一幕。原来是街道为这对母女巧解多年心结,对方才有这番真情流露。
对于入职不足5年的唐怡玲,客串信访岗位带来前所未有的见闻和考验。去年8月起,曲阳街道在全市首创青年党团员信访接待岗,包括她在内的16名青年公务员到信访一线接受锻炼。半年来,这些进机关不久、来自各科室的年轻人在老前辈的带教下,共参与解决信访矛盾50余起,其中不乏多年的老大难。
让坐惯办公室的年轻人到信访一线滚一滚,对今后的成长至关重要。曲阳街道党工委书记赵强说,年轻干部面对基层复杂矛盾往往 怕难、怕烦、怕缠。作为社区化解矛盾体系建设的一环,将他们推上信访一线,旨在培养处理群众问题的能力和作风,从三怕干部向勇做、敢做、善做的三做干部转变。
来街道3年多的舒文彬,最初对信访工作的印象就是烦、难、搞。懵懵懂懂来到接待岗,与几位据说很难缠的老上访户有了接触,舒文彬的认识慢慢发生变化:如果摘下有色眼镜,与他们平等沟通,加上跨前一步、主动作为,很多麻烦其实可以化解。
社区有一位退休老太,因一笔抚恤金的发放问题与单位僵持多年,屡屡上访。舒文彬接手后发现,过去接待老太的相关部门光顾着劝说老太太,却忽视了单位一方。在带教老师指导下,他主动找到老太所在单位,说服对方放下成见;共商出解决之策后,又第一时间把好消息告诉老太太。结果,常年到街道闹访的老太笑逐颜开,对舒文彬和信访干部们谢了又谢。
多年难题的成功化解,让舒文彬们对群众工作有了直观体会;街道创设的一套机制,也确保年轻人在信访岗位上不是走过场。根据要求,他们每次接访后,都要撰写化解工作方案,由街道分管领导批改;参与办理过程中,街道领导和资深信访干部亦随时指导把关。此外,街道还在社区青年党员干部培训班上专设了如何做好信访工作课程,传授调处社区矛盾的能力和办法。
我们希望借此培养一批真正懂得群众工作的后备人才。每周都会到信访接待岗现场指导的街道党工委副书记倪志庆表示,街道将把青年党团员信访接待岗固化为制度,长期坚持。