解放日报社会调查中心民调显示市民最反感九陋习

　　编者按：在学习北京奥运经验的基础上，解放日报从9月19日起，开展了“迎世博600天行动大讨论”，先后推出了治“脏”、治“乱”和治“差”等三个篇章，得到了广大读者的热情关注。

　　10月10日，解放日报“解放分析”栏目刊发一篇“民调”，目的是听一听市民最反感的顽症陋习是什么。我们筹办世博会的过程，是改进城市管理的过程、改进为民服务的过程、改进人居环境的过程，要让市民群众切实感受到生活质量的改善。广大市民既是受顽症陋习损害最大的群体，也是我们“精彩世博、文明先行”的最大受益者，同时更是整治不良习俗的主力军、主人翁。百姓的心声，应当得到我们的重视，引起我们的警醒，推动我们的整治行动。

　　脏

　　乱扔垃圾

　　河道污染

　　随地吐痰

　　乱

　　乱倒渣土

　　张贴小广告

　　公共场合高声喧哗

　　差

　　道路拥堵

　　热线投诉无人接听

　　商店斩客价格虚高

　　广大市民对上海城市文明的哪些顽症陋习最反感？解放日报社会调查中心近日在库思调查公司协助下，根据随机抽样，进行了一次专题调查。

　　本次调查共收回有效问卷410份。其中，男性占41.3%，女性占58.7%；90.11%的受访者年龄在20岁至40岁之间，6.14%为40岁至50岁，其余为50岁至60岁、60岁以上及10岁至20岁；受访者中学历大学以上占77.8%；企事业单位职工占79.2%，另有在校学生占10.9%。

　　调查问卷根据本市媒体最近在“迎世博大讨论”中报道的各种不文明现象，分成“脏、乱、差”三个大类，各设置了10个选项，受访市民通过在每一大类10个选项中选择3项的方式，选出了他们最反感的9项城市文明顽症陋习。

　　市民普遍反感城市“脏、乱、差”现象

　　调查显示，对于城市环境“脏”的问题，市民最反感的前三项分别是乱扔垃圾、河道污染和随地吐痰。其中，反感乱扔垃圾的人最多，占63.0%。反感河道污染和随地吐痰的分别占到受访者的54.0%和45.0%。此外依次是高空抛物、建筑工地扬尘、车辆排黑烟等。

　　对于城市秩序“乱”的问题，市民最反感的前三项分别是乱倒渣土、张贴小广告、公共场合高声喧哗，分别占到被调查者的50.0%、47.0%、45.0%。对于乘公共交通不排队、乱设摊和闯红灯现象，也都分别有超过30.0%的人表示反感。

　　对于城市服务“差”的问题，市民最反感的前三项分别是道路拥堵、热线投诉无人接听、商店斩客价格虚高，分别占到被调查人的51.0%、43.0%和42.0%。

　　此外，让市民反感的依次是公共厕所少、银行排队等候、营业员只说上海话等。不过，在回答“您自身有过哪些不文明行为（多选）”时，67.9%的受访者表示自己曾经闯过红灯，居首位；其次是乱扔垃圾，占受访者38.9%；27.6%的人表示自己有过随地吐痰行为。

　　对自身要求不严、文明习惯差是主因

　　一方面表示反感，一方面自己却时而参与其中，原因何在？在“您认为造成自身不文明行为的原因是（多选）”选项中，66.5%的受访者选择“对自身要求不严”；55.8%的人认为，是随大流的从众心理使然；还有32.7%的人认为，这也是习惯难改造成的。此外，认为相关部门管理处罚力度不够的占受访者25.2%。

　　“造成城市环境和秩序不够整洁的原因是什么（选3项）”？调查显示：79.8%的人认为是市民的文明习惯差所致，75%的人觉得职能部门监管不力，69.2%觉得相关制度规定不健全。

　　“您认为窗口服务不够完善原因是什么（选3项）”，78.8%的人认为是窗口工作人员文明素质不高，70.3%的人认为相关监管机制不完善，57.3%的人认为是窗口工作人员专业技能不强。

　　可见，受访者普遍认为，要改变“脏、乱、差”现象，首当其冲还在于市民和窗口服务人员自身的文明习惯与文明素质，人人都是“城市文明的第一当事人”。调查还显示：高达83.96%的人明确表示，市民的文明素质程度对城市的建设和发展很重要。与此同时，法律保障、道德规范和有效监管，也被认为是人们遵守秩序和规则的重要支撑。

　　需要反复提醒，整治很有必要

　　怎样才能建设一个文明城市？在问及建议的多项选择中，86.6%的受访者认为需要相关部门落实责任，加大监管和惩罚的力度；同时，74.7%的人认为，市民需不断增强文明意识；73.7%的人认为，还要完善相关制度规定。提出要加大宣传力度的也占到受访者的70.3%。

　　市委、市政府明确提出，通过实施《迎世博600天行动计划》，做到“五个明显”，即市容市貌明显改观，各项窗口服务明显优化，城市管理明显改善，城市文明程度明显提高，市民文明素质和精神面貌明显提升。

　　借助各种大型活动整治“脏、乱、差”，市民怎样看待这一举措？在这个多选的回答中，80.5%的受访者认为很多不文明行为是习惯，需要反复提醒，整治很有必要；70.6%的人觉得，随着市民素质的提高，不文明行为的内容也会有变化，需要经常整治；***.1%的人提出，整治是上一个台阶，但需要巩固，防止反复。显然，市民对于这样的整治行动抱着积极参与的态度。

　　相关专家认为，北京举行奥运会时，以天更蓝、水更清的“魅力北京”形象，迎接世界各地来宾。上海应抓住举办世博会这个契机，形成宽阔的环境视野，增强个人、企业的公共领域责任感和现代环境意识，发育和发展现代市民文明理念、现代都市管理理念，形成能够长期延续的文明习惯和规范，从而让我们的城市与生活更美好。