一把手驻办不成事反映窗口接待活动正式启动

“知道大厅有‘办不成事’反映窗口，但头一次听说一把手也坐这个窗口，感觉高新区在化解群众办事难方面又前进了一步。”10月13日下午，在高新区综合服务大厅“办不成事”反映窗口，高新区组织人事部副部长刘明宇、黄海东分别“化身”窗口工作人员，为办事群众协调解决职称评定、劳动仲裁等相关事宜。这标志着高新区“一把手驻办不成事反映窗口”接待体验活动正式启动。

日前，为持续深化“放管服”改革，深入推进作风建设，进一步畅通民意诉求渠道，高新区组织开展“一把手驻办不成事反映窗口”接待体验活动，通过相关职能部门一把手坐班“办不成事”反映窗口，协调解决企业群众在办事过程中的“疑难杂症”，进而提升企业群众办事满意度和体验感，最大限度发挥“办不成事”反映窗口的积极作用。

据了解，“一把手驻办不成事反映窗口”接待体验活动自即日启动，持续至12月l5日。在此期间，高新区社会事业服务局、住房和城乡建设局、城市管理和综合执法局等17个职能部门将分时段坐班高新区综合服务大厅“办不成事”反映窗口（21号窗口），统筹、协调、解决企业群众因政策、材料要件、服务态度、办理程序等非个人原因造成的多次跑或办不成问题，为办事过程不顺利、办事结果不理想的企业群众提供兜底服务。

为确保“一把手驻办不成事反映窗口”接待体验活动扎实有效开展，相关职能部门一把手将严格落实高新区“办不成事”反映窗口工作制度，按照受理业务→限期解决→反馈备案的工作流程服务企业群众，对企业群众反映的简单问题现场解决；一般问题在5个工作日内解决；情况较复杂、解决难度较大的问题，在10个工作日内解决，确保反馈问题“件件有着落、事事有回应”。

“‘一把手驻办不成事反映窗口’接待体验活动既是对‘一把手走流程、坐窗口’活动的升级，也能进一步提升‘办不成事’反映窗口的服务质效。同时，我们还将通过此次活动发现工作中存在的短板与不足，倒逼工作人员转作风、优服务、提效能，为企业群众提供更加高效规范、便捷舒心的办事体验。”高新区行政审批服务局相关负责人介绍到。

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