杭州市人才开发中心为经济发展做好人才服务

   今年2月下旬，杭州和平会展中心再次呈现人山人海的盛况。不用说，肯定是一年一度由杭州市人事局主办、杭州市人才开发中心（杭州人才市场）承办的春季人才交流大会在这里举行。“今天来的主要目的，是想应聘一些大企业。”中国计量学院的应届毕业生周群说。与小周的说法相印证的是，娃哈哈、阿里巴巴等公司的摊位前，始终排着数十名求职者的长队。

   除了前来找工作的大学生，还有不少家长纷纷前来“摸底”。会场里，应阿姨正在一家又一家地认真研究着。“女儿今年毕业，学的专业比较冷门，我得替她找找看，说不定有比较适合她的工作。”应阿姨说。

   找工作，去哪里？要人才，找哪里？如果问大家这样的问题，大多数人首先想到的，肯定是杭州人才市场。

   没错，近年来，杭州市人才开发中心、杭州人才市场在市委、市政府正确领导和社会各界大力支持下，市场建设得到迅速发展，服务领域随着经济体制改革的深入而不断拓宽，服务内容也由现场人才交流、人事档案管理，逐步拓展到目前的大学生就业创业服务、网络招聘、中高级人才交流、猎头服务、人才测评、人才派遣等，并在不断延伸、丰富。人才市场服务标准不断规范，服务意识和服务水平不断提高。

   如今，杭州市人才开发中心、杭州人才市场，已在促进人才资源合理配置、服务杭州市场经济发展等方面发挥着不可替代的作用。

搭建企业和人才间的桥梁

   有形招聘：这里常年人来人往

   杭州人才市场不论迁到哪里，总是人来人往、热闹非常的。在这里，每周都有各种类型的招聘会，尤其是每当春秋两季的人才招聘高峰期，更是人头攒动。来来往往的求职者，都把改变自己人生轨迹的那一份期盼和寄托放到了这里；数以万计的用人单位，也总是把物色、引进人才的眼光投向这个大平台。

   据杭州人才市场统计，近三年来，杭州人才市场年均举办各类现场人才招聘会，包括赴外地人才招聘会200余场，为2.2万余家用人单位和50万余人次的人才提供双向交流平台，有12.4万人次的人才与用人单位达成意向。也就是说,每周7天中就有4天在举办人才招聘会。

    这些频繁密集的招聘会，都可谓是“有的放矢”。仅2010年，为服务经济转型升级，构建“3+1”现代产业体系，杭州人才市场承办了助推全市经济回暖向好的春季人才交流大会；为助力先进制造业发展和第三产业发展，联合相关部门举办了工业企业人才专场招聘会、软件行业专场招聘会、房地产业专场招聘会、酒店餐饮旅游业专场招聘会；为助力文化创意产业发展，承办了国际动漫节人才招聘会；为引进本市紧缺急需人才，组织企业抱团赴香港、上海、南京、武汉等地招聘。另外，还有促进毕业生就业的公益性应届毕业生专场招聘以及西博会人才交流大会等现场招聘活动。

   为提高服务效率，确保招聘活动的质量和效果，杭州人才市场不断优化服务流程，进行标准化建设。近年来，规范了人才市场会员协议文本和会员办理流程，加强了对会员单位的权利、义务约定；全面改进企业招聘海报打印模式，使海报信息的上传、制作、核对、更改、张贴等环节形成一个完整有序的操作体系；还启动了现场招聘网上展位预定系统的前期准备工作。杭州人才市场的职工为满足更多用人单位的招聘需求、方便各类人才求职，认真办好每场人才招聘会，不仅上班时间不停地为用人单位办理招聘手续，还利用上班前、下班后的业余时间，到会场内仔细检查消防安全情况、核对招聘摊位；还常常利用休息日加班加点举办人才招聘会。

   在今年，杭州人才市场更是在春节过后比往年提前一个月举办了杭州市春季人才交流大会，700余家企事业单位共推出近1.5万个岗位，为缓解节后的用工荒起到了重要的作用。

   无形招聘：网站稳居全国前列

   相对于人山人海、交份简历都要出身汗的现场招聘，随着互联网的快速普及，网络招聘以其操作方便、受众广泛、沟通快捷、不受时间空间天气等因素影响等优势，已经深入求职者人心。

   在这方面，杭州人才市场紧跟时代步伐，较早试水。2000年投入运行的杭州人才网，是从事网上招聘、网上求职、网上高级人才服务的专业人才网站，拥有全国范围的人才资源供需信息，尤其是在与北京、上海等几十个大中城市的人才网联通之后，信息量更多、辐射面更广。近年来，围绕人才服务信息化建设的要求，杭州人才市场加强了信息化建设，通过改进网站服务功能，注重诚信文明经营，不断完善网站功能，形成了自主快捷的信息发布系统、智能简便的在线招聘系统、专业实用的人才查询系统、严格保密的高级人才系统，使用人单位和求职人才能够更直观、更便捷、更放心地进行网上交流。2010年，又在网上招聘栏目中增加了多个“人才查询项目”，在友情链接栏目中增加了全国180余所“高校链接”，在流动党员栏目新增了“党员电子活动证”功能，在人事代理栏目完成了“人力资源网上咨询平台”的开发。

   为提升网站服务水平，更好地服务企业，杭州人才市场专门组建了一支网站客户服务队伍，并逐步形成、完善了行之有效的激励机制，激励客服人员主动深入各类用人单位，了解人才需求，为他们提供招聘手续办理、网站操作指导等***服务和咨询服务。

   杭州人才市场还采取网上招聘与现场招聘联动的办法，形成了招聘服务的整体优势。每年举办“长三角地区大中城市网上人才招聘大会”、“全国部分大中城市高校毕业生就业网络招聘服务月”和“全国人力资源市场高校毕业生就业服务周杭州网上高校毕业生招聘会”等大型网络人才招聘活动，与同期举办的现场招聘活动互相呼应。而每场现场招聘会的用人单位情况和岗位情况也都提前在网站上公布，受到了招聘单位和求职者的欢迎。

   经过努力，近年来，杭州人才网的全球网站Alexa排名稳居国内政府人才市场人才网前列；至2010年底，网站总访问量超过2.66亿人次，网上招聘单位达3万余家，网上人才库总量达94万。仅2010年，网站年访问量达4349万人次，同比增加6.4%；网上招聘单位同比增加21.9%；网上人才库新增14.8万；共有15.1万人（其中应届生3.7万）通过杭州人才网向用人单位应聘413万人次。主营网站招聘业务的杭州人才网络科技有限公司，被市政府授予杭州市中介服务业示范企业（机构）荣誉称号。

    精英招聘：积极引进高层次人才

   “千军易得，一将难求。”用这句话来形容高层次人才对于企业的意义，特别贴切。领军人才特别是科技领军人才，是人才资源中尤为宝贵的资源。纵观世界科技发展史，一位杰出的领军人才，可以带动一个学科，甚至一个产业突飞猛进，可以创造国内、国际领先的重大科技成果，可以催生具有强大竞争力的企业集团或全新产业。大力培养和造就各行各业的领军人才，对于推动一个地区的长远发展具有十分重要的意义。

   为此，杭州市人才开发中心围绕杭州建设大产业、大项目、大企业、大平台的战略，发挥自身的职能优势和人力资源管理协会的作用，不断探索新模式、新途径，着力搭建、拓展高层次人才交流平台，提升高层次人才配置技术和水平。

   首先，大力吸引先进制造业和现代服务业高层次人才。在细分高层次人才供需市场的基础上，积极举办针对不同专业、不同行业的高层次人才招聘会；同时，组织本地企业赴香港、北京、上海、南京等高层次人才集聚地招聘紧缺急需人才。仅2010年就组织高级人才招聘活动39场，960家用人单位推出1.5万余个岗位，吸引了各类高层次人才2.55万人次。

   其次，进一步提升猎头服务质量。杭州人才市场依托与高校、与全国主要城市同行的合作，始终把企业和高级人才的双方利益放在首位，并坚守保证高级人才信息机密和职业安全的承诺。经过多年从业经验积累和诚信服务，“杭州猎头”已拥有一个资深的人才甄选顾问团，服务范围涉及机械制造、房地产、生物医药、化工、纺织服装、电子通讯、计算机、消费品等各个行业，人岗匹配水平越来越高，在企业中的信誉度也越来越高。2010年，又通过建立与海外华人或留学生社团的联系，开拓了海外高层次人才搜寻渠道；通过与企业，特别是大型企业集团、重点企业和发展新兴产业单位合作，建立了战略伙伴关系；通过尝试猎头服务标准化管理，规范了猎头业务操作流程。全年共接受88家单位123个岗位的委托招聘，推荐成功65人，层次较高的有年薪100万元以上、能带领企业转型升级的总经理、总裁。

   尤其值得一提的是，在短短几年中，杭州人才市场提供的人才测评业务渐有影响力。为了更好、更准确地评估高层次人才的能力，抓紧建设测评团队，还在出色完成《杭州市企业高级经营管理者胜任力评价体系研究》项目的基础上，开发出了潜能测验、行为风格测验等自有知识产权产品，形成了团队匹配性诊断分析、后备干部选拔及发展潜质测评、内部干部晋聘测评等十项企事业单位测评咨询服务和个人测评咨询服务。2010年，为浙江联通、浙江中控等用人单位提供了7个有关高管团队、高管人才的测评咨询项目。

   另外，发挥人力资源管理协会平台作用。成立于2008年底的杭州市人力资源管理协会，为加强与企业的沟通联系，促进本地区企业人力资源管理水平的提升，已举办了“企业搬迁带来的人力资源问题”、“如何建立战略性人力资源管理体系”等紧跟经济转型升级需要的近20期研讨会，吸引了几百名企业人力资源总监、经理的积极参与。为加快杭州地区人力资源经理人队伍建设，促进企业的人力资源管理创新，联合各区、县（市）人才中心、市属各资产经营公司，组织举办了“杭州十佳人力资源经理人”评选、“杭州人力资源管理实践创新奖”评选等活动，还承办了第二届“长三角十佳人力资源经理人”评选的现场决赛。

   人才派遣为用人单位雪中送炭

   人才派遣涉及人力资源外包商、用人单位和人才三方，是人力资源外包的一种服务形式，它与人事代理、猎头等构成人力资源外包服务。人才派遣，是人力资源外包商根据客户的实际用人需求，为客户提供符合要求的员工。这是一种新型的用人形式。也就是说，当用人单位急需用人之时，人才外包扮演的就是“雪中送炭”的角色。

   为了做好“雪中送炭”的人才派遣工作，杭州人才市场根据社会需求，适时成立人才派遣部门――杭州江南人才服务有限公司，依托人才市场巨大的招聘平台、快捷的网络平台、完善的档案管理系统，为金融、高校、医疗、科研、信息、服务等行业各类企事业单位，提供专业的人才派遣服务。为更好地服务企业，杭州人才市场工作人员主动出击，***服务。2010年，净增派遣单位54家、派遣员工700名，至年底共与350多家企事业单位签订人才派遣合同，与9200名派遣人员签订劳动合同和外派协议。全年为各类客户和派遣员工提供签订就业协议书、签订/解除/终止劳动合同、办理职称申报、办理退休手续、办理人才引进、档案管理、户籍管理以及出具收入、购房、失业、社会保险参保等各类证明等服务6万余人次。

   2010年，对劳务派遣劳动合同版本、派遣员工协议、人才派遣合作协议、委托代缴险金的代理协议解除（终止）劳动合同证明书、代理协议解除证明书等常规材料，进行了修订或改版，以进一步规范派遣业务，保障三方合法权益。

   为了更好地维护派遣员工利益，针对不同层次派遣员工，制订了《派遣（代理）员工须知》等手册，对派遣员工入职、档案转接、职称办理、“五险一金”享受要点和时间点做了具体指导，并把手册及时发到每一位派遣员工的手上。同时，依法为派遣单位申报女工生育补偿金、工伤保险、失业保险350余人，并及时转发给用工单位或派遣员工。此外，积极配合用工单位处理派遣员工的各类劳动争议，保护用工单位和派遣员工双方合法权益。

   在做好人才派遣日常工作的同时，还积极开展委托招聘，为用人单位选好合适的人才。(张一持 刘先进  洪光豫)