凌源市信访局推行四访模式做好疫情防控工作

凌源市信访局积极推行“四访”模式，保证疫情防控期间上访人诉求有渠道，减少人员聚集带来的风险，筑牢信访部门疫情防控第一道防线。

防护到位“开门迎访”。市信访接待中心设置专业的消杀通道、安检通道，做到杀毒灭菌、安检、测温一条龙。要求来访人员由乡镇街出具“接洽函”持函来访。截至目前，已接待215人次，全部落实登记、扫码、测温等4项程序，避免人员聚集，做到来访人员行踪可溯。

积极引导“网上信访”。加大宣传引导力度，发出了《致来访群众的一封信》，引导上访群众采取网上投诉方式反映问题，避免因集聚造成疫情传播和蔓延。截至目前，已受理网上信访案件231件，办结227件，群众满意率95%以上。

全面推行“视频接访”。充分利用市、乡两级社会治理综合服务中心视频指挥系统开展视频接访，引导上访人到村、乡镇（街）中心通过视频连线方式向市中心反映相关诉求。市中心按工作需要安排包括副县级以上领导在内的专人平台视频接访，实现上访人少跑路、降风险，又与市级负责人“面对面”交流的心理预期。

严格落实“首办首访”。充分发挥三级社会治理中心及智慧凌源大数据中心作用，构建市、乡、村、组四组信访网格体系，努力把问题化解在基层，避免上访人因走访上行带来的流动、聚集风险。