市医保中心打造一流服务窗口

　　从百岁老人到初生婴儿，从机关干部到低保重残无业人员，这样一个涵盖了全部城镇人口的群体，便是市医疗保险管理中心的服务对象。每天都与百姓打交道，每项工作都与民生紧紧相连，打造一流服务窗口就成了医保中心每位工作人员的目标。

　　我市城镇人口基本医疗保险参保率要不断提高，医保扩面工作最重要的是“把政策讲清楚，让百姓听明白”，市医保中心的工作人员做到了“问不倒”、“有问必答”。中心还开通两部热线电话，有专人值守，对群众咨询的问题做出认真、通俗的解释。

　　各项待遇的按时足额发放是老百姓最为关心和关注的一个问题，也是医保中心最重要的工作之一。医保中心3个险种16名待遇结算人员，每个月要负担5537份医疗资料的审核和待遇结算工作，每月基金支付3727万元，工作量之大可想而知。医保中心细化制度，明确工作节点，规范业务流程，简化办事程序。同时本着特事特办的原则，针对特殊病人的特殊要求，采取随到随办的工作方式。一个白血病患者家属，家里两个孩子都患有白血病，在北京长年住院治疗，全家人在北京租房陪护，每次回铁岭报销医疗费用时，医保中心都是与财政部门沟通当天结算，当天支付。有很多慢性病患者，由于在报销医疗费用期间医保卡留在医保中心，在此期间无法持卡购药，医保中心就按照患者要求，做到随到随结。

　　市医保中心对参保变更、机关事业单位人员、灵活就业人员和居民参保管理等业务实行一站式受理，一条龙服务模式。中心服务大厅每天都要接待成百上千的办事群众，而且来办事的都跟疾病有关，难免情绪焦躁，办事过程中有一点微小的偏差都会引起对方的误解、吵闹甚至谩骂。有的人对文件不理解，对按照医疗保险政策结算的费用不满意，对报销费用从财政、支付中心、单位回拨的时间稍晚等各种问题不满意，就直接把怒火撒向窗口工作人员。窗口工作人员平均年龄33岁，经过多次培训学习考试上岗后，时刻牢记服务宗旨，认真接听每一个电话，热情接待每一个来访，妥善处理每一件小事，耐心解释每一项政策。            
 

    来源：铁岭日报
    记者：崔博