张槎一门式下月1日运行
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于2022年05月18日发表
●街道行政服务中心开设20个综合窗口，提供282项事项办理服务
●中心大厅设母婴、孕妇休息室、释疑室等，打造更加人性化的特色服务
■张槎街道行政服务中心已准备就绪，下月1日推行“一门式”行政服务。
昨日（17日），记者从张槎街道行政服务中心了解到，该中心大厅的布局、目视管理、信息化管理已经准备就绪，只等最后的系统调试，完成与社保部门的“合门”，12月1日将正式推行“一门式”行政服务。该中心还特设母婴、孕妇休息室、释疑室等，为市民提供更加人性化的具有张槎特色的服务。
张槎行政服务中心全面升级
昨日，市民卢***去张槎街道行政服务中心办理会计年审时发现，现在来这里办事很自如，先取号排队，等候时可以在休闲区休息。她大约只等了3分钟，交上资料后很快就办完事了，到离开时整个过程不到10分钟。
卢***体验到的是张槎街道试运行的“一门式”行政服务。记者获悉，张槎街道行政服务中心月底将与社保部门完成“合门”，12月1日，正式推行“一门式”行政服务。
昨日，记者在张槎街道行政服务中心办事大厅看到，在现有的业务窗口对面，新增设了一排业务窗口，办事大厅共有20个窗口，比先前多了一半多。张槎街道行政服务中心副主任陈顺华介绍，本月27日，张槎街道社保部门将进驻张槎街道行政服务中心，完成与张槎街道行政服务中心的合门。12月1日起，张槎街道行政服务中心20个窗口可提供282项事项的办理服务。
据了解，这20个窗口中，10个是行政服务中心业务窗口，6个是社保业务窗口，2个是地税业务窗口，2个是供电业务窗口（视情况增设1个）。开放的窗口主要是区政府部门垂直单位和街道职能部门的业务窗口，除张槎街道行政服务中心原有的67项业务外，新增的215项包含了社保、残联、社工等方面的业务。原来这些业务的办理点分布在张槎三路、塱沙路和轻工路，市民需要跑多个地方。下月起，市民只需要进张槎街道行政服务中心“一个门”即可办理，无需再来回跑。
陈顺华介绍，张槎街道行政服务中心推行“一门式”后，预计业务办理量将从原来每日约200件增至约1000件。而张槎为“一门式”行政服务改革作了大量前期准备。早在今年5月，张槎街道就成立了领导小组，筹备开展“一门式”行政服务体系改革。6月，张槎街道行政服务中心协助禅城区行政服务中心完成了街道各职能部门的事项名称、自有事项、办事指南、审批流程等梳理工作。随后开展了窗口人员的系列培训。
按照禅城区“一门式”行政服务改革的要求，窗口工作人员要从“专科医生”变为“全科医生”，从熟悉单部门的业务到熟悉多部门业务，实现业务量均等化。张槎街道行政服务中心的窗口工作人员也接受了4个半月的“充电”，在保证不影响市民办理业务的情况下，利用空闲时间进行业务学习，逐项熟悉所有业务。目前，张槎街道行政服务中心窗口人员的培训工作已经完成，确保届时推行“一门式”时人力物力都有保障。
推出“一窗式”服务 为“一门式”改革铺路
事实上，在推行‘一门式’服务之前，张槎街道行政服务中心先实行了“一窗式”综合受理。把行政服务中心本身的67项业务集中在一个窗口办理，中心9个服务窗口中的任何一个都能办理各类事项，为实现“一门式”提前铺路。
实行“一窗式”综合受理后，中心窗口工作人员提前熟悉所有行政服务中心的业务，并实现了业务量均等化。同时，大厅不再存在有的窗口排长队、有的窗口冷清的现象。
市民通过“一窗式”综合受理办事，感受最深的是等候的时间很短。先前通过“一窗式”办过居住证的邮电学校学生小招介绍，9月份邮电学校学生集中办理居住证，若按原来专窗办理的话，业务量要5个钟才能办完，通过“一窗式”只花了1个钟全部人就办好了。陈顺华表示，原来“专窗式”办理，市民等候时间普遍在30分钟左右，“一窗式”办理等候时间则缩减为10多分钟。
增设母婴休息室
打造张槎特色服务
禅城区“一门式”行政服务改革是个系统工程，不仅扩大了行政服务中心业务办理，还为市民提供了更加人性化的服务。
张槎行政服务中心办事大厅已经更换了全区统一的标识、办事指引等。目前，中心已经完成大厅的布局、目视管理、信息化管理，将大厅分为自助区、休闲区、等候区、填表区、办事区等5个区域。中心还新增设了两个房间，一个是母婴、孕妇休息室，一个是释疑室。
陈顺华告诉记者，增设这两个服务室并不是区政府的“规定动作”，而是张槎街道行政服务中心的“自选动作”，是具有“张槎特色”的服务。母婴、孕妇休息室可为妇孺提供特定休闲区域，方便特殊人群，像要喂奶的妈妈，便可以避免在公众场合遇到尴尬。释疑室则可以在市民与工作人员出现交流不畅时提供单独的对话场地，避免大吵大闹的情况出现，不影响其他人办事。这两个人性化的服务室目前已投入使用。
张槎街道行政服务中心主任陈少敏透露，下月初，张槎将启动21个村居的“一门式”行政服务改革，预计在春节前正式推出。（来源：珠江时报）
