淄博市公共资源交易中心淄川分中心畅通诉求渠道优化营商环境

近年来，淄博市公共资源交易中心淄川分中心充分运用12345、般阳民生等服务平台，畅通群众诉求渠道，采取“三个到位”的工作措施，不断优化营商环境，切实解决服务群众“最后一公里”的问题，着力提升群众满意度。

一是思想重视到位。淄川分中心高度重视群众诉求工作，始终把群众诉求作为检验工作的“晴雨表”，成立了专门的工作小组，分管负责人任组长，两名工作人员专职接收、处理群众诉求，严格落实首问负责、限时办结等制度，第一时间与12345、般阳民生等服务平台取得联系，方便当事人掌握诉求办理的进展情况及办理人员。

二是工作措施到位。淄川分中心围绕建设工程、政府采购等领域的热点、难点问题，盯住重点环节精准发力，主动向投标人、供应商、代理机构等各类市场服务主体征求意见建议，对发现的问题及时纳入到优化营商环境工作安排中，切实保障群众诉求件件有着落、事事有回音，积极维护“人人关心营商环境”的良好舆论氛围。

三是诉求解决到位。淄川分中心在处理群众诉求的过程过中，特别是涉及优化营商环境的问题，工作人员采取“双对接”的工作方式，同步开展群众诉求的办理工作。一方面通过召开业务分析会，主动对接行政主管部门有关负责人，针对群众诉求中的热点难点问题，积极在政策范围内提出合理化意见和建议；另一方面，主动对接当事人，加大沟通力度，耐心细致的做好政策解读工作，提高了群众诉求的办理进度，保障了群众诉求的办理质量。

下一步，淄博市公共资源交易中心淄川分中心将继续紧盯优化营商环境中的群众诉求，积极畅通诉求渠道，着力在打通堵点解决难点上下功夫，以更高站位、更大决心、更实举措，为营造良好营商环境保驾护航。

（淄博市公共资源交易中心淄川分中心     成帅）