调研手札丨如何对症下药解难题用好这三个不离（图）

大调研正在进行中。今天的【调研手札】，小研请到的是宝山区民政局局长贡凤梅。

如何做好民政工作？贡凤梅在调研走访中始终践行“三不离”，即不离 “群众”、不离“下基层”、不离“解难愁”。如何用“三不离”解决难题？我们来看看她的调研手记。

践行“三不离” 大调研永远在路上

宝山区民政局局长 贡凤梅

在多年的工作中，深刻感到要做好民政工作，有“三不离”，即不离 “群众”、不离“下基层”、不离“解难愁”。而大调研工作正是践行“三个离不开”的重要举措。

通过入户走访、集中座谈、电话个访等方式，利用各种渠道了解人民群众、基层单位等所思所想、所忧所虑。

走入乡间，“心贴心”倾听群众诉求

不离“群众”指的是大调研工作不能面上走访走访，简单化地做些为民服务的举措就可以了，而是要主动走到群众身边，重点听听群众关心什么、困扰什么、希望我们做什么，为下一步“对症下药”地解决群众问题打下基础。

在走村入户中，我来到宝山最北面的罗泾镇新陆村的许塘生产队，通过***走访，在与村民们的拉家常中，听到了一些有待解决的实际问题。

许多村民反映目前家里仍然使用的是燃气钢瓶，更换不变且有安全隐患，建议能够液化气管道入户；有的村民反映公共配套设施还不够完善，如增设停车场、集贸市场、活动场所等；有的村民提出村构宅河的治理要加快。

调研结束后，我便将听到的问题进行了梳理和归类，对于其中一些涉及面广、牵涉群众切身利益的共性问题，及时与罗泾镇的负责同志进行沟通反映。

调研第二天，罗泾镇就派工作人员了解情况，也将相关的解决处置设想、举措等情况与生产队进行了解释和沟通，让村民们也了解到政府正在积极稳步地解决问题。

深入一线，“面对面”征询工作建议

不离“下基层”是指大调研的工作方式要更加俯下身、接地气，多到窗口单位、基层单位和居民区走一走，听听一线工作人员和群众的建议。

我带队到局属基层单位走了一遍，在走访街道的过程中，部分居委干部反映一些有丰富基层工作经验的在岗人员，因为学历、年龄等原因，无法通过公开招聘途径进入社区工作者队伍。而通过社区工作者招聘进入的人员，有些虽有较高学历，但缺乏社区工作的实际经验。

带着这个问题，我与分管领导一起同局基政科进行了深入研究，在街镇、居村两个层面开展了专项调研，并初步拟定了针对居民区在岗的、表现突出的工作人员举办社区工作者定向（专场）招聘的工作方案。

投入精力，“实打实”解决难愁问题

不离“解难愁”是指大调研工作的最终成效要体现在解决实际问题上，在我走访调研街镇社会救助工作的过程中，听到不少从事救助工作的同志反映，低保、低收入认定出具的核对报告内容专业性太强，街镇窗口受理、审核审批人员较难有效地辨识、理解这些数据信息，导致在审批过程中产生偏差、业务衔接上存在盲点。

对此，我在调研听取社会科、核对中心工作之时，同相关部门的同志们一起深入研究，最终提出了建立核对报告解读培训与预警机制的解决举措。

对在岗、新入职的救助、核对工作人员定期开展社会救助项目核对专题培训，把救助工作的政策内容、操作流程以及核对报告的数据解读讲深讲透。同时，对于出具的核对报告，对其中的收入、房产、自有车辆等明显超标事项进行突出标注，为后续进行社会救助审批提供预警信息。