政务服务适老化让老年人办事不再难

“没想到这么快就办好了，有了志愿者的协助，现在使用自助机可方便多了！”家住墟沟街道院前社区68岁的蔡爷爷感慨道。今年以来，连云区行政审批局不断推进政务服务领域的“适老化”工作，加快传统服务方式与智能化服务创新并行、融合发展，为老年人提供更便捷、更有温度的政务服务，助力老年人走近“数字时代”。

打造亲老志愿团队，贴心为老减负

区行政审批局以政务中心办事大厅为服务“主战场”，全面落实“适老化”改造，调动志愿服务力量，组建“连云政务敬老志愿者服务队”，提供咨询引导、预约服务、全程陪办、帮缴代缴等服务，全程落实首问负责、一次性告知、延时服务、帮办代办等制度，为老年群体提供温馨、便捷的政务服务办事环境。此外，将涉及民政、人社等老年群体高频办理事项精准下放至街道、村（社区），实现就近办理，确保老年人办事“一站式、一口清、一次结”。

完善便老办事环境，暖心为老服务

设立“无健康码绿色通道”，对不使用智能手机的老年人群体，凭有效身份证件或持纸质证明材料等方式灵活完成健康核验，即可进入大厅办理业务。提升配套化便利设施，设立视听无障碍服务站，设置“敬老专座”，配置老花镜、轮椅、盲杖、助听器等便老设备，修建室外轮椅通道和无障碍卫生间。邀请区红十字会应急救护师以理论+实操的方式，现场演示教学AED和急救箱内物品的使用步骤，最大程度保障老年群体的生命健康安全，提升办事服务体验。

提升为老服务标准，用心为老办事

聚焦队伍建设，将“6S”服务标准作为窗口工作人员日常业务培训的重要内容，倡导尊老爱老敬老服务。通过“线上+线下”“学习+考核”相结合的方式，开展常态化业务培训，树立“优秀服务窗口”“窗口服务标兵”“十星党员”等政务服务标杆，营造比学赶超服务氛围。优化数字服务专区，江苏政务服务网连云旗舰店、24小时自助服务机在原版本基础上开发适老版本，单独展示老年人常用的高频服务事项，优化语音读屏、大字体、大图标等功能，助力老年群体“多走网路，少走马路”。