蓬安县行政审批局河舒巨龙镇便民中心提升便民服务打造人民满意窗口

河舒镇便民中心：为推动窗口服务水平的全面提升，打造便捷、高效的便民服务平台，增强服务实效，河舒镇便民中心开展窗口服务提升行动。一是严格管理，以制度促规范。为了克服工作中出现的“庸懒散浮拖”等问题，着力提升窗口服务水平，每位窗口工作人员签订《岗位职责书》，并在日常管理中严格执行中心各项管理制度规定，对人员到岗和工作纪律、规范服务、四项制度、满意度测评等方面进行严格的量化考核，全方位推进窗口工作的规范化建设。二是积极作为，以服务让群众满意。在规范管理制度的同时，便民中心还积极加强窗口工作人员思想教育，以老带新让各窗口人员熟悉各项业务流程，大力提升服务意识和业务水平。同时，尽量完善咨询台功能，以方便群众为最高标准，尽可能地为群众提供便利，最大限度的使办事群众感受到便民。三是严格落实村干部赶集日坐班制度。依托赶场日，各村轮流一名村干部在便民服务大厅坐班，方便村民在赶场日办事咨询，让“少跑路”“顺道办”成为常态。

巨龙镇便民中心：为争创人民满意窗口，巨龙镇便民中心以营造高效、优质办事环境为目标，大力实施零距离服务，树立为民服务新形象。一是热心做好接待。在接待办事群众时，做到笑脸相迎，热情接待，让办事群众感到暖心。二是耐心做好解答。在受理业务时，细致办理每一件事项，对符合办理条件的，做到快审快办，为办事群众节省时间，让办事群众感到舒心。对不符合办理条件的，进行耐心细致地解释，并告之办事群众办理事项的依据、时限、程序和所需要提供的依据，尽最大努力让办事群众高兴而来，满意而归。三是真心做好服务。在业务办理结束时，窗口工作人员要细心提醒办事群众后续应注意的问题，避免办事群众应因事务繁忙、遗忘等原因，造成不必要的麻烦，真正体现“一次性告知、一站式受理、一次性办结”，为办事群众节约时间，让办事群众感到贴心。