黄梅县医保局提升窗口服务质效

近日，黄梅县龙感湖中学一退休教师在黄梅县政务服务中心医保窗口留下了一封感谢信，赞扬医保窗口的服务质量。今年来，黄梅县医疗保障局从工作纪律、服务态度、政策宣传、优化办事流程等方面着手，加强医保窗口作风建设，提升窗口服务质效。

县医保局窗口工作人员按照“微笑多一点、牢骚少一点、工作细一点、耐心足一点”要求，认真开展工作，日接待办事群众200多人，月办件量4880多件，无一投诉事件发生。在政务中心三季度评比中，窗口工作人员黄蔚蔚获得了“优质服务之星”，医保局窗口获得了“红旗窗口”称号。

该局优化窗口结构，缩短群众办事时间。把原来一个窗口办一件事，通过人员业务培训，把医疗报销、慢性病评审、生育报销、结算单据打印等业务整合一起，优化成一个窗口能办四件事，缩短群众办事等待时间，提高办事效率。

该局制作医疗保险政策解答PPT，利用政务中心电子显示屏滚动播放，印制城乡居民医疗报销、职工医疗保险、防贫保、意外伤害保险报销服务指南，印制城乡医疗保险政策宣传单，分发办事群众手中。通过加大宣传力度，提高群众对医疗保险政策的知晓率，同时简化办事手续，提升办事效率。（刘铁军 梅宏平）