阜蒙县多措并举提升行政服务质量

                                             　　阜蒙县高度重视行政服务工作，秉承“便民、廉洁、规范、高效”的服务理念，创新服务方式，拓展服务内涵，促进了行政服务工作高效有序开展，赢得了广大服务对象的一致好评。自年初以来，县行政服务中心受理各类审批服务事项722件，承诺期限内办结率为99.9%，群众满意度100%。 　　一是在优化审批服务环境上下功夫。县行政服务中心切实将保姆式服务融入到窗口工作中，对前来办理营业执照注册、变更手续、农机驾驶证换检手续、社团年检、食品经营许可手续、医疗机构校验等相关业务等候的办事群众配备了舒适的沙发，洁净的饮水机和各类报刊，让前来办事的群众享受到优质、高效的服务。 　　二是加大窗口进驻力度，完善行政审批服务事项。针对存在的个别进驻窗口业务量少，人员和办公设备不能充分发挥作用的实际情况，县行政服务中心积极主动与相关派驻部门进行沟通协调，再次梳理审批事项，使安监、畜牧、卫生、工商等部门新进审批事项10余项，大大提高了业务办理效率，使中心进驻项目更加科学合理规范。 　　三是推进审批流程再造工作。县行政服务中心从内部运行机制着手，对进驻事项进行整合、调整，进一步完善“阜蒙县行政服务中心预填报系统”，有效缓解了办事群众行政审批事项登记表格填写繁杂、各窗口重复录入信息、申办人多窗口申报、重复填写登记数据等问题。并积极配合商市制度改革，稳步推进“三证合一，一证一照”登记制度和食品流通、餐饮服务“两证合一”工作。同时，县行政服务中心在大厅制作了14块审批项目流程图，方便群众了解整个审批项目的办理过程，并在审批流程、前置要件、审批时限等方面进行科学设置，减少环节，提高效率，最大限度为办事群众提供便捷服务。 　　四是严明工作纪律，规范工作行为。县行政服务中心坚持以人为本，着力打造一支高素质的行政服务队伍。不断加强制度建设，完善考勤制度、请销假制度、AB岗工作制度等，并加强对窗口工作人员的考核管理，对窗口工作人员管理均按照百分制考核管理办法认真抓落实，做到“日考核、月量化、季通报、年总结”，使管理更加严格，服务更加规范。同时，通过群众意见箱、投诉电话等多种途径进行监督，实现了纠建并举，促进行政效能大大提升。