姜堰区亮剑消费投诉信息公示新模式

今年以来，姜堰区紧紧围绕2023年消费维权“提振消费信心”年主题，立足主责主业，持续深化“消费投诉公示”服务品牌，拓宽消费公示范围，扩大消费公示影响，推动消费者权益保护工作协同共治，打造“消费投诉公示”2.0版本。

一是信息公示，及时规范经营行为。坚持问题导向，找准主攻方向，着力解决影响消费信心的难点、堵点问题，在全市范围内首创消费投诉公示制度，依托报刊、政府网站、微信公众号、电子显示屏等各类载体，率先全景化公示辖区内市场主体消费投诉情况，充分发挥消费投诉公示的正向引领、公众监督、信用约束和提示预警作用，督促经营者履行消费维权主体责任，提高商品及服务质量。

二是倡导诚信，营造放心消费环境。强化公众监督、推进社会共治、优化营商环境等方面进行积极探索，促进消费领域信用建设，深化消费维权社会共治，营造放心舒心的消费环境，消费投诉信息公示制度实施以来，全区消费投诉总数较去年同期下降15.76%，商家与消费者的自行和解率提高52%，营造了放心舒心的消费环境。

三是创新手段，提升消费者幸福指数。规范消费投诉处置流程，研究制定消费投诉处置工作规范化手册，推动消费投诉问题制度化解决。将消费投诉信息公示工作与放心消费创建、线下无理由退货示范店创建工作深度融合，推动示范创建由商品向服务、由流通向生产、由城市向农村延伸，不断扩展创建覆盖面，年内预计创成2000家线下无理由退货示范店，聚力提升“放心消费在姜堰”品牌影响力，切实提升消费者获得感。