德保县医保局三举措全面提升服务效能
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于2022年11月27日发表
近年来，德保县医保局矢志不渝立足民生，通过优化服务、细致服务、倾力打造三项举措深化服务，大大提升人民群众满意度。
优化服务，医保经办多元化。为满足群众多元化医保服务需求，德保县医保局通过以医保服务大厅、各乡镇的政务服务大厅、各村（社区）党群服务中心为载体的三级经办模式全面为民服务。运用互联网、大数据、人工智能等信息技术，开展异地就医掌上办，推广医保电子凭证，开通德保县医疗保障局微信公众号等渠道，让群众足不出户即可办理异地就医备案、医保缴费等工作。开展医保业务大讲堂、医保政策培训会，强化业务培训，规范服务流程，提高经办能力，不断增强群众的获得感。
精心策划，医保工作提质增效。结合党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动，主要领导亲自带队走社区、进医院，提升参保群众对医保政策的知晓率和满意度，为我县医保事业高质量发展营造良好社会氛围。组织开展多场医保政策宣讲会，联合县定点医院进社区、进村屯开展义诊活动。主要领导带队亲自到定点医疗机构开展“医保政策及医保基金使用监管管理条例”专题培训等宣讲活动，加强辖区内定点机构对医保政策法规的理解和掌握，进一步强化警示教育和提高定点机构维护基金安全的法制意识、自律意识。
倾力打造，窗口质量效率高。实行“前台受理”，后台分办联办的服务模式。推行“一窗受理”，优化窗口，柜台设置，配置自助服务设施，推广综合柜员制。经办大厅设置便民服务窗口13个，规范窗口和热线服务等岗位的文明用语，行为准则，服务礼仪。落实服务大厅带班值班制度，推行场景监控，现场评价。畅通咨询、投诉举报渠道，提高窗口服务满意度。落实一次性告知制，进一步优化营商环境，提升医保服务质量，同时将医保经办业务下沉到各乡（镇），下放乡（镇）级公共服务事项13项、村级8项业务权限，缩短服务半径，减少群众办事来回跑腿，让村民在家门口就能体验到优质、高效、便捷的医保经办服务，推动乡村振兴提速。
德保县医疗保障局
2022年7月21日
文件：
