区行政审批服务局三个一完善好差评制度

连日来，区行政审批服务局深入开展 “不忘初心、牢记使命”主题教育，坚持主题教育的实践性，紧紧围绕政务服务全流程，构建全方位政务服务 “好差评”制度，运用 “三个一”手段，助推我区政务服务质量全面提升。

　　一、“一事一评价”，提升政务服务水平

一是评价主体唯一。企业或市民办理完业务后通过评价器进行评价，窗口工作人员遵守“三不”原则，即不得私自操作电子评价器，不得干扰申请人客观公正评价，不得篡改伪造评价结果，保证评价结果客观。有效。二是评价方式多样。通过邀请市民巡访团明察暗访、聘请第三方暗访公司暗访、市民和企业评价器评价、微信公众号评价、定期巡查督导、设置找茬台及意见簿等形式，构建全方位“好差评”制度。三是评价范围全覆盖。进驻市民中心的所有政务服务事项，均按统一标准实施评价。

二、“一事一回访”，拓展意见建议反馈渠道

制作《政务服务工作回访记录表》，对窗口人员的服务行为进行“一事一回访”。一是第一时间回访。事项办结当日，通过现场回访的形式一对一与申请人交流，主动了解申请人办事情况，形成回访记录。二是全流程回访。从办事咨询阶段是否一次性告知、是否按要求受理，到办理过程中是否增加办事环节、是否增加办事要件、是否在承诺时限内办结等多个维度进行回访。三是闭环式回访。建立核实调查机制，对回访中发现申请人反映的问题，立即进行核实，快速回应处理，限期解决。

　　三、“一事一考核”，发挥评价结果作用

　 建立健全考核制度，将申请人评价结果纳入考核体系，重视评价结果运用。一是建立绩效考核制度。对窗口人员工作情况实施绩效考评，从业务能力、办件效率、服务质量等方面对政务服务行为进行量化考核。二是科学设置考核指标。在《绩效考核制度》中设置“加减分”指标，申请人评价中出现 “差”评和回访结果 “不满意”的，扣除相应分值。三是定期通报考核成绩。按月公布窗口人员考核结果，并纳入“五星级经济发展服务生”的评选，充分发挥考核激励作用。