济北街道便民服务中心贴心服务暖民心

“窗口人员给我的明白纸一看就明白，办理手续也很简单，我给这样的政务服务点赞！”近日，在济北街道创业的冯先生来到新启用的济北街道便民服务大厅办理小微企业创业补贴手续，这里的贴心服务让他称赞不已。

为深化“一次办成”改革，全力打造“在济阳，及时办”服务品牌，济北街道加大资金投入，升级便民服务中心工作。4月21日，便民服务大厅正式启用，济北街道精准化服务迈上新台阶。

群众满意为目标，着力提升业务环境

济北街道承载着大量辖区企业和驻地群众的民生服务工作，便民服务大厅建筑面积300平方米，一共设有8个开放式业务窗口，涵盖人社、卫健、民政、残联等服务部门，划分为业务办理区、休闲等候区、帮办代办区、自助服务区，设置有图书角、母婴角、便民角等。各业务窗口制作了简明扼要的“明白小纸条”，对业务办理过程前中后的注意事项进行提示。同时，帮办代办区设工作人员对业务办理所需表格进行提前指导填写，减少因为办理流程不清而造成的往复麻烦。休闲等候区大屏幕滚动显示各项业务的办理流程，群众可以在此等候办理业务、娱乐休闲等，并无偿使用便民设施。

“五心”工作法，打造“济北服务品牌”

为切实提高企业、群众的获得感和满意度，深入推进服务精细化，打造真心、细心、耐心、诚心、暖心的“五心”级便民服务。真心做服务，为最大限度方便办事群众需求，大厅推行首问负责、“AB角”、一次性告知、限时办结等制度。细心把好关，简化业务流程，细心做好业务核查，对服务对象所办业务，一次性了解清楚、一次性答复清楚。耐心听心声，牢固树立“以人民为中心”的发展思想，转变工作思路，为办事群众提供最详细的咨询和查询，认真耐心倾听群众的诉求，精准服务。诚心解难题，建立群众投诉监督机制，主动征求群众的意见和建议，实行值班厅长制，由值班厅长牵头办理有关审批事项和解决复杂问题，确保群众办事有回音。暖心树形象，服务窗口人员言行举止文明规范、微笑服务，做到人要精神、物要整洁、说话和气、办事公道。

济北街道始终以方便企业和群众办事为目标，不断整合服务资源、创新服务模式、优化服务环境，以济北便民服务大厅正式启用为契机，大力推行“做好贴心服务生”的服务模式，营造充满群众幸福感、获得感、安全感的济北辖区大家庭。济北街道便民服务大厅自升级启用以来累计受理300余件，接待群众500余人次。