鼓楼区环宇城获2017年度江苏省放心消费创建品牌消费集聚区示范单位称号

　　近日，江苏省放心消费创建活动办公室发布公告，我区放心消费创建活动办公室推荐申报的鼓楼区环宇城荣获“2017年度江苏省放心消费创建品牌消费集聚区示范单位”称号，这是鼓楼区首家获得省级放心消费创建品牌消费集聚区示范单位的企业。同时，南京金润发超市龙江店荣获“2017年度江苏省放心消费创建示范单位”称号。 

　　2017年，区放心消费创建工作坚持部门联动、形成合力；企业主体、行业共创；强化监管、完善机制，放心消费创建工作取得新成绩。一是强化宣传引导，提升放心消费的社会知晓度。深入社区一线组织开展现场宣传咨询活动20场，发放宣传资料2000余份，现场受理消费投诉120件，受到社区居民欢迎。3.15当天以“网络诚信、消费无忧”为主题在河海大学开展了主题宣传活动。二是强化培训指导，提升放心消费的企业诚信度。积极深入社区、企业、商场、学校和电商网络平台，共约谈企业12家，设立企业消费维权服务站83家，开展企业客服人员培训10场，培训人员300人次。对鼓楼环宇城、龙江金润发超市、博西家电总部售后服务公司、苏宁电器山西路店等大型商超进行重点培育，以点带面推进创建工作。三是强化消费调研，提升放心消费的社会参与度。组织开展“小学生食品安全体验行”等消费体察活动，满足消费者的知情权和受教育权；开展消费调查活动8次，调查结果及时汇总上报，供上级部门决策参考；邀请消费者开展食品“你点我抽”活动，对消费者关注的160批次食品进行了抽检。四是强化消费调解，提升放心消费的社会满意度。完善区局投诉举报中心工作制度、业务流程和考核细则，规范六大平台、十个渠道的投诉举报受理、分流、管理、督办等流程，进一步提高了投诉举报管理的效率和水平。全年共办结各类投诉举报25593件，为消费者挽回损失580万元。