平山区实行人性化信访新机制取得良好成效

今年以来，平山区通过转变信访旧观念，实施人性化信访工作新机制，变群众上访为干部下访，变信访办理为信访服务，一定数量上缓解了群众重复访、越级访和非正常访数量，为区域经济和事业发展创造了和谐大环境。

一是实施一线化访工作机制，把矛盾化解在萌芽状态。全区信访干部和社区信访信息员将工作重心下移，主动深入基层做好信访信息的收集工作，及时掌握信访热点、难点问题，细致研究解决信访案件思路和对策，对能解决的问题，马上协调办理，一时难以解决的，做好解释服务工作，把问题化解在上访之前。

二是以信访代理工作为载体，提高了群众满意度。对信访人进行领访、代访，在信访过程中提供全程帮助，协调处理矛盾，反馈信访结果，使群众少走弯路。对疑难信访案件实行领导包案，“一案一包”，一包到底，服务到底，提高了处理信访问题的质量和效率。

三是变信访办理为信访服务，增强了群众信任度。按照“预防为主，标本兼治”原则做好服务工作，将信访工作由事后处理变为提前预防，由单一治标到标本兼治，由被动处理到主动化解。接访负责部门按照“谁主管、谁负责”原则，积极做好本部门疑难信访排查调解处理工作。

四是实施主动约访回访措施，加强与群众的联系。对已经回复的重点、难点信访问题，各涉关部门指派专人进行回访，及时了解信访人思想动态，关心其生活，进一步解决他们实际问题，避免出现重复上访现象，提高信访案件办结效率。（责任编辑：杨彤）