协同中心亮比评全力打造一流亲商惠民服务平台
一是以亮促改,优化运行机制。亮标准,优化规范服务机制。将营商环境服务平台的立案标准、处置流程、办理时限等工作内容通过微博、博客、微信网络平台进行公示,为群众办事提供方便;亮身份,优化主动服务机制。设立“党员示范岗”,全体党员在工作中佩戴党徽,受理案件时主动亮明身份,全心全意为企业和群众服务。亮承诺,优化案件责任机制。采取首接负责制一站式办理各类诉求案件,对案件处置环节进行全程***,及时向诉求人反馈办理情况。
二是以比促争,健全激励机制。比技能,健全业务素质提升机制。认真组织开展周自学、月集训、季度竞赛系列活动,全面提高诉求接线人员服务能力和业务水平;比作风,健全日常管理机制,严格加强对接线人员的管理,通过不定期抽查方式,严密监控接线员服务水平,实现服务作风监管制度化、常态化;比业绩,建立健全表彰奖励机制,采取日常考核、公开测评和综合评价相结合方式,每季度举行 “服务明星”和“优秀接线员”评选活动。通过深入开展对标定位、选树岗位明星和服务标兵等活动,形成了“比、学、赶、帮、超”的生动局面。
三是以评促进,严格督查机制。广泛开展群众评议,严格落实社会督查评价机制。在微博、博客、微信开展满意度调查,收集建议,并对存在的问题进行及时整改;扎实开展人员互评,严格落实内部督查评价机制。积极开展岗位自评、人员互评活动,定期召开民主生活会进行座谈交流,明确努力方向和争创目标,相互鼓励、比学赶帮;实行领导点评,严格落实组织督查评价机制;深入到一线接线岗位,检查指导工作,开展随机点评,全面促进服务质量的提升。