诚信建设万里行番禺区番禺区市场监管局开展12315消费维权服务站及ODR企业建设进企业诚信经营

　　为不断规范消费维权服务站与ODR企业建设工作，落实经营主体消费维权责任，促进企业诚信经营，切实维护消费者合法权益，2021年4月23日下午，按照计划安排，番禺区市场监管局消保科会同番禺区石碁所、石楼所共出动10人次，赴相关辖区开展维权站与ODR企业信息核查工作。

　　核查工作主要围绕新申办企业人员制度验收、场地设施，以及旧有企业信息更新维护等重点任务展开。审核组来到新申办维权站及ODR企业的企业“廉邵百货商场（广州）有限公司”“广州纽优生物科技有限公司”“广汽埃安新能源汽车有限公司”，仔细查看了工作场地和前期建站资料，为企业颁发了“消费维权服务站”牌匾和配套上墙制度，并详细讲解了消费维权服务站建设与管理规范流程，指引企业按照《12315消费维权服务站工作管理规范》有关要求处理好市场监管部门转办的消费投诉。向各ODR企业宣贯了全国12315平台ODR在线纠纷解决机制要求和系统操作方法，指引企业按照有关要求处理好市场监管部门转办的消费投诉，履行好经营者法定义务，切实维护好消费者权益。

　　在开展核查工作的同时，消保科工作人员根据工作实际，针对前期摸查存在的问题，提出了改进建议，要求属地所进一步加强对维权站企业的指导和监督力度，对不达标的维权站引导其进行整改，对已停业或歇业、搬离本行政区域，或侵害消费者合法权益经番禺区市场监管局限期整改后拒不改正等不适宜继续建站的企业，依据规定做好撤站工作。

　　接下来，番禺区市场监管局将继续积极做好属地监管所的对接，对消费维权服务站和ODR企业加大宣传指导帮扶力度，密切联系群众，为促进企业诚信经营，充分保障消费者权益不断努力。