区府办十一黄金周消费投诉情况平稳

今年十一黄金周期间，我区消费市场投诉情况较为平稳，未出现群体性及突发性事件。1-7日，区消保委共受理咨询、投诉47件，比去年同期上升17.50％。其中受理投诉32件，比去年同期上升14.29％。
　　从投诉类别来看，商品类投诉20件，占全部投诉的六成。其中通讯及计算机类产品、食品类、家具类产品投诉列前三位，其余为交通工具、视听产品、服装鞋帽、首饰及工艺品等。服务类投诉12件，其中食宿、文化娱乐及交通运输、教育或培训服务占比较大。
　　统计数据显示，合同问题成为投诉焦点。节日期间的投诉中，反映合同问题的占了四成以上。13件有关合同投诉中，其中11件为违反合同约定，2件为不履行三包责任。十一期间，餐饮、购物等消费市场红火，造成服务态度欠佳的情况发生。在两件餐饮投诉中，有一起投诉涉及到服务人员的服务态度问题。
　　假日也是旅游消费的高峰，今年国庆长假期间，区消保委接到关于食宿、旅游方面的投诉共3起，其中两起投诉涉及到价格及承诺不一致问题，1起涉及到消费者个人原因。区消保委提醒消费者，在预定酒店时应和酒店及时确认细节，以免实际出行时发现与预期不一致。
　　今年国庆期间另一个特点是消费者咨询量同比有上升，说明消费者自我保护意识和维权意识有所增强，希望通过咨询相关部门等渠道来消除自身消费过程中的疑问。

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