宝山一导游员获全国优秀表彰
上海宝山政府门户网报道:近日,国家旅游局在京召开表彰大会,公布了“全国优秀导游员”最后评选结果,宝山区天翼旅行社导游员黄宇清榜上有名。
黄宇清自2001年从事导游工作至今,实现了“零投诉”。有一次他带团去黄山,但该团没有地接,黄宇清提前两天到黄山市,将有关的景点、餐厅、宾馆都走了一遍,对徽州历史、文化、特产、方言都做了研究,圆满完成接待任务,有位团友戏称他为“黄山新闻发言人”。有一次他带团去江西,当地旅游大巴在玉山要换车,有位游客不慎将背包落在车上。当游客发现时,车已返回鹰潭。经联系,司机表示要隔天才能送回,游客能在返沪前拿到行李。但黄宇清考虑到游客丢了行李心情不好,而且天气炎热,没有换洗衣物会有诸多不便,他便连夜乘坐火车赶往鹰潭。第二天一早,他把背包交到游客手中。
近几年来,宝山区旅游局通过举办导游年审培训、导游大赛、诚信演讲比赛等形式对导游员的管理常抓不懈,形成爱岗敬业、诚实守信的良好氛围,导游队伍整体素质有了明显提高。