善用互联网让群众少跑路快办事
“预约措施挺好的,大家都不用早早来排队等候抢位置,看着预约时间提前一点到就可以了。”26日上午11点左右,顺德区行政服务中心二楼,市民梁凤坤指着区市场监督管理局审批等候大厅众多的空座位说,“以前没有预约服务时,这时间点这里经常是没空位的。”
的确如此,相信现在很多市民办事都有像梁凤坤一样的体验,去政府相关行政部门办事的效率越来越快,这是与为办一个证明跑断腿完全不同的感觉。
当前,随着互联网为生活带来巨大便利,对政务服务也提出了新的要求。用“互联网+”提升政务能力已是大势所趋,它能让政务服务更实更优。其实,从建设政府网站开始,政务服务早已进入互联网领域,但是“触网”不等于真懂善用。全国抽查结果显示,有的地方的基层政府网站长期不更新,对群众咨询或提出的意见不及时回复,有的甚至久不维护沦为“僵尸网站”,这样的“触网”毫无意义。如何把互联网的优势真正体现在政务服务中?***曾印发《关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》,提出了一体化网上政务服务的具体意见,诸如“能网上办的不得强制要求到现场办理”“让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵”等。
把“互联网+”推进至政务服务领域,核心就是要提高公共服务获得的便捷度和群众的满意度,从影响办事效率的“堵点”“痛点”“难点”入手,变“群众跑腿”为“信息跑路”,变“群众来回跑”为“部门协同办”,变“被动服务”为“主动服务”。
预约服务实际上就是积极运用互联网、大数据等信息化手段优化服务的一盘大棋,需要各部门建设好移动互联终端,使预约环节简单方便;各部门之间要加大数据共享和联审会批力度,根据预约信息尽可能地在后台完成相关事项审核,减少面审程序,节省时间;各部门还应利用大数据,掌握每月、每周、每天办事人流的峰谷,合理安排人手,包括提供早晚、节假日服务,跟公众的工作时间形成“错时”“错峰”,使大家少耽误工时……总之,要充分利用“互联网+”新模式搭建集政务公开、便民服务、投诉处理等功能于一体的网上办事平台。
实际上,顺德在这方面的探索已走在前列。自2016年12月顺德区行政服务中心智能服务大厅系统正式上线以来,预约办事已经成为越来越多市民的习惯。智能服务大厅系统可以实现全部门统一预约、办事评价、统一排叫号等功能。系统投入使用后,市民可通过网络、微信等预约办事,了解实时排队情况。通过一个平台,就可预约所有开通了预约服务的业务。系统为市民提供多种行政办事预约途径,既有传统的电话预约、网上预约,也有微信预约,满足不同人群的预约方式和习惯。
“互联网+”预约办事的方便快捷如今已为广大市民所习惯、接受,因此,这种办事模式可以全面推开,比如在镇街也可以推行。把群众需求作为突破口,就会赢得群众点赞。延伸服务触角,把更多便民举措“搬上网”,促使网上终端和实体大厅办事无缝衔接,让群众少跑路、快办事,就能走出一条便民利民的“互联网+政务服务”新路子。