深圳北站机器人答疑刷脸进站（图）

　　按照市春运办预测，铁路将承担深圳节前近六成的旅客运输。深圳各火车站表示，春运首日，铁路客流已经出现增长。而与往年春运相比，今年铁路春运科技范儿十足，智能机器人亮相车站提供咨询服务，自动自助验证设备能够实现“刷脸”进站，3秒通关。

机器人“U彩小宝”成为深圳北站今年的春运小明星

　　深圳北站“U彩小宝”吸睛

　　深圳北站较去年春运增加了昆明，福田站增加了北京、怀化、永州等热门方向列车。2017年春运期间，深圳北车站将开行247.5对动车组，比2016年春运增加开行30对。随着开行对数的增加，深圳北车站预计今年春运发送旅客数量将达到752.15万人次，其中深圳北站本部预计发送437.2万人，日均10.9万人。1月17日-1月27日和1月30日-2月6日将是高铁客流高峰。深圳北站本部预计最高发送日为1月23日，预计发送旅客15.8万人。

　　为适应客流增长，深圳北站东、西广场累计设置了32条进站验证通道，比原来新增10条，高峰期将全部开放；全站设自动售取票机76台，除二代身份证外，部分售取票机也能够满足旅客用回乡证、护照、学生证、伤残军人证等自助取票需求。车站在春雨期间对人工售票窗口进行了分区优化设置，A1售票厅主要可提供购取票、挂补失、身份核验等，而A2售票厅主要办理退改签、临时制证等业务。

　　机器人“U彩小宝”成为深圳北站今年的春运明星。通过事先植入程序，“小宝”可以语音回答旅客有关列车时刻、购票信息、站内导航等问询，并通过液晶显示屏显示引导，还可以应要求即兴表演机器人歌舞、讲笑话等，深受年轻旅客特别是小朋友们的欢迎。深圳北站相关负责人表示，今年春运，深圳北站共推出了6台智能机器人，让春运问询服务变得更智能化。

　　深圳站自助“刷脸”进站

　　与往年相比，今年的春运深圳火车站增设了4台具有“人脸识别”技术的自助验证闸机。旅客要通过自助验证闸机需过“两关”，一是核验“票证一致”，即旅客先把自己的火车票与二代身份证叠放，并保证火车票有“二维码”的一面朝上，然后将两者放入自助验证闸机的验票口，自助验证闸机确认票证信息一致后，就会打开第一道闸门。随后旅客进入“人脸识别区”，在指定位置站立后，摘下口罩、墨镜、帽子等，抬头将脸部对向“人脸识别显示器”，仪器通过抓取脸部信息，与身份证上照片进行比对，核验人证一致后，第二道闸门打开，旅客可以顺利进站。

　　与传统的人工查验相比，在旅客熟练使用的情况下，自助机器的过检效率显然更具优势，一般5秒左右就能通过一个人。由于是“新武器”，车站在每个通道都安排了志愿者引导旅客使用。一些旅客自助验证验票后表示，“刷脸”进站速度很快，还可以减少车站工作人员压力，真正做到票、证、人相符才能进站。

　　需要提醒的是，自助验证闸机目前只能识别居民二代身份证，持有非二代身份证（如临时身份证）和减价票（如学生票等）的旅客，不能办理自助进站验证检票。