小谷围街贝岗村网格化服务管理见闻

    7月16日，一个普通工作日。早上9时，小谷围街贝岗村社区网格员关志鹏正在巡逻。有村民告诉他前面巷口角落有一堆余泥垃圾需要清理，得知情况后，关志鹏直奔到该地点查看情况，拍照记录下来，向小谷围街网格化指挥中心反映，及时处理。

    关志鹏所在的网格是小谷围街贝岗村A1网格。贝岗村共有户数447户，常住人口1043人，流动人口256人，分为四个小网格，由9个网格员负责这4个网格的大小事务，关志鹏笑称：网格员好比“万金油”——哪里需要去哪里。

    电话公开有事随时打

    “我叫小关，是这一区的网格员，有什么需要可以随时打我电话。”关志鹏佩戴着工作证，穿着工作服，逐条街巷地巡逻。他见人就派发网格化宣传单张，并讲解哪些项目在网格里面受理、网格化的好处等。

    村民接过宣传单，笑了，“你的样子我早在村的宣传栏上面看到过了，电话也记下来了。”在A1网格的宣传栏上，网格员的相片、名字、电话、工作职责范围全部公开，村民一目了然，有事可以随时打，网格员可以第一时间了解村民的需求，更好地服务群众、方便群众联系。

    “每天都会接到村民的电话，多数是些小事，但对于他们来说就是大事，我们竭力帮助他们解决。”关志鹏说。

    目前贝岗村有447户人，老年人（60岁以上）192人，残疾人23人，网格重点特殊人员12人。截至7月15日，贝岗村共提交事件69件，涵盖城市管理、民生服务、社会治安隐患等方面。

    村民狗只看管等小事也管

    关志鹏负责的A1小网格，主要是贝岗村康衢大街附近的村民，基层一线“杂事”很多，网格化管理后，村民事无大小都第一时间找网格员，村民建房、垃圾乱堆放、养狗扰民、电压不够、邻里噪音……网格员均在第一时间将问题受理、收集、处理、解决。

    贝岗村青云坊九巷六号附近，一名流动人员养了两条狗，之前狗只并没有被看管好，经常独自上街乱窜，随地大小便，见到有人经过就跟在后面。附近村民向关志鹏反映，关志鹏第一时间到现场了解情况，发现情况属实，首先将情况记录到“工作日志”，然后教育狗主要看管好狗只，不能让狗只独自上街，并让狗主用狗绳约束好狗只。

    “这样还是不够，你若是养狗，还要去相关部门领牌才能养的。”关志鹏还指引狗主领取养狗牌照的全过程。

    类似这样的事情是农村里常碰到的事，也是网格化工作中最常见的“小事”。

    网格化遇到的既有个性问题，也有共性问题。“有些问题是比较难解决的，需要上级的协调。”在网格化中，网格员经常要“保姆式”地全程服务，关志鹏说：“贝岗村民普遍反映存在电压低的问题，我们只能向二级和三级平台反映，由于大学城供电是由海珠区那边供应的，需要协调海珠区供电、贝岗村委等多个单位。我们负责跟进落实。”

    专人***服务 群众满意

    小谷围街作为全区网格化服务管理的试点，虽然试点时间不长，但成效明显，村民满意。贝岗村村民邵伯高兴地说：“以前有事找村里，总得自己亲自跑，有时具体办事的人员不在，还得再多跑一趟。现在好了，有专人***为我们服务，办事方便多了。”

    小谷围街20个“三级网格”，像关志鹏这样的网格员有几十个，他们都有自己的一片“责任田”，工作内容涵盖了所有条线。每天，他们都要在村内巡逻，记录下网格内发生的事情，成为发现、受理、处置、协调、报告的第一人，这也促使了网格员们耐心细致，做到脑勤、腿勤、手勤、嘴勤。

    网格化社会管理服务平台的建立，激活了基层资源，强化了服务功能，实现了基层服务的全覆盖、全天候、零距离。截至7月15日，小谷围街网格员共提交网格化事件544件。按事件类别分：属消防安全的272件，城市管理的33件，民生服务的160件，社会治安隐患7件，生产安全1件，综治维稳隐患2件，其他69件；按网格分：穗石192件，北亭152件，南亭131件，贝岗69件。