我市地税纳税人满意度全省第一

 　　近日，在广东省国税局、地税局联合委托第三方开展的2017年度全省税务系统纳税人满意度调查结果公布中，茂名地税综合得分在全省地税系统排名第一。

　　近年来，市地税局紧紧围绕市委、市政府全力以赴融入全省发展战略、努力使各项工作在粤东西北振兴发展中继续走在前列的决策部署，不断深化“放管服”改革，秉持“用税务人的‘辛苦指数’换取纳税人的‘满意指数’”的工作理念，用心用力用情不断解决纳税人办税的痛点、堵点和难点问题，持续优化我市税收营商环境，不断提升纳税人满意度。　　

　　用心服务，深化流程再造，提升办税便捷度

　　聚焦“互联网+税务”，实现“全天办”。针对我市面广量大的自然人，引导纳税人办税“多走网路、少跑马路”，全面推广应用广东省电子税务局，实现主附税联合申报等832项国地税业务网上通办，惠及全市12万单位纳税人和近800万自然人纳税人，全市企业纳税人电子税务局开户率达91.39%。同时，大力推广微信办税和24小时自助办税厅等，随时随地为纳税人提供个人所得税、社保费、车船税、契税等缴纳情况在线查询、打印完税证明等，实现让纳税人全天候轻松办税。

　　聚焦“全省通办”，实现“就近办”。进一步扩大可通办范围，在全市范围内推行67项办税事项和10项社保事项“全市通办”的基础上，大力推进4大类48项333个具体涉税事项“全省通办”，助力打造“全省一个办税服务厅”。目前，该局共有“全省通办”办税服务厅15个，实现就近办理业务广覆盖。

　　聚焦“联合办税”，实现“省心办”。深化国地税联合办税，解决纳税人“来回跑、多头跑”问题，联合共建“一窗一人一机”模式通办国税、地税业务办税厅49个、互设窗口办税厅14个、共同进驻当地行政服务中心办税厅5个，推行联合办税后，部分窗口涉税事项当场办结率达95%，办税时间平均提速60%。同时，推行预受理、容缺受理、社保费电话补缴等省心服务，研发电子征管档案影像系统，实现征管档案资料“一次提供、快速流转、多方共享”。　　

　　用力减税，释放改革红利，增强税户获得感

　　落实优惠政策全。不折不扣全面落实各项减税政策和我市支持实体经济发展若干政策措施，及时释放税收改革红利，助力供给侧结构性改革，促进企业创新发展。今年以来共计优惠减免税费9.61亿元，其中小型微利企业1004户次，享受企业所得税优惠982.3万元，实际受惠面达100%。

　　行政审批事项简。简化行政审批事项，承接***、省地税局取消或下放行政审批12个批次，审批权归本市地税机关的24个项目，其中取消22项目，下放2项，全部按要求予以彻底取消或下放，只保留行政许可事项5项。落实商事制度改革，全面实行“多证合一”登记制度改革，整合办证降门槛，今年共办理“多证合一”业务3.72万户。　　

　　纳税信用激励优。大力拓展纳税信用管理联合激励机制，推进“银税互动”“税保合作”项目，与全市9家商业银行和37家保险机构签订合作框架协议，累计为268户企业发放贷款超过22亿元，其中2017年向126户小微企业发放贷款1.15亿元，有效解决中小微企业“融资难”问题。　　

　　用情和谐，构建亲清关系，厚植营商软环境

　　走访问需贴心。开展大走访活动，该局主要领导带头走访人大代表，认真倾听全国人大代表的意见建议，推动地方税收工作持续改进。各级领导班子带头走访企业2500多户，全系统干部职工走访企业25934户，走访率达98%，征集有效需求意见建议1450余条，全部实行台账登记***落实解决。同时，全省首创运用购买第三方服务方式，通过语音服务、驻厅服务、在线客服、微信服务、自助服务等5大服务方式，有效解决“纳税人端”需求10000多宗。

　　宣传辅导暖心。采取“课堂教学+实践体验”的方式，通过纳税人学堂等，联合国税部门共培训辅导纳税人116场次，召开税企座谈会36场次，参训参会人数2.7万人次；联合开展税收宣传800多次，联合为多户“走出去”企业***提供个性化纳税服务。同时，公开发布致全市纳税人的一封信，并主动向重点企业和新办企业发放纳税服务函500多份，联合成立纳税人权益保护中心，有效处理合理诉求150余项。

　　办税环境舒心。对全市42个实体办税服务厅进行规范化建设，配备一系列便民设施，为纳税人营造舒适良好的办税环境，并严抓业务技能建设，打造一支优质、贴心的服务队伍，其中重点改造的全市业务量最大的茂南河东办税厅成为标杆办税服务厅，该厅先后荣获全国巾帼文明岗、全省地税纳税人满意的办税服务厅等一大批荣誉称号。

通讯员 潘强 柯宇 记者 廖青 王霞