315消费者权益日长海县发布投诉举报分析和消费提示

3月15日，长海县职能部门发布2022年度投诉举报分析。

一、2022年度消费投诉举报数据

2022年，长海县市场监督管理局共受理有效的投诉举报142件，办结率100%，满意率96.8%，受理消费者网络咨询4件，全部办结，满意率100%，为消费者挽回经济损失2.5万余元。

2022年度商品消费投诉为73件，服务消费投诉为37件、举报32件。

2022年度，商品类投诉举报排名前三位的是：一般食品、通讯产品、化妆品。

2022年度，服务类投诉举报排名前三位的是：销售服务、餐饮和住宿服务、租赁服务。

通过数据分析，2022年度长海县消费者对食品安全、售后服务、价格的投诉较多。

二、反映的主要问题

在2022年度受理的投诉举报中，关于食品安全、售后服务、价格的投诉占比较大，占70.9%。

消费者投诉的主要问题有：

一是食品安全问题，食品过期或变质、包装内有异物、不符合食品安全标准等。

二是售后问题，退货退款困难、未履行三包责任等。

三是价格问题，商品未明码标价、疫情期间哄抬价格等。

三、消费者放心消费提示

长海县市场监督管理局将通过投诉举报数据的动态监测，加大食品安全、售后服务、价格方面的监管力度。同时也呼吁经营者们提升社会责任感，明码标价，诚实守信，保证食品安全。最后，温馨提醒广大消费者在消费过程中要保留好票据、账单等消费凭证和相关证据，如合法权益受到侵害或发现违法经营行为时，可拨打“12315”或“12345”热线进行投诉举报，切实维护自己的合法权益。2023年“3·15”消费提示如下：

一年一度的“3·15国际消费者权益日”到来，为帮助广大消费者有效规避消费陷阱和消费风险，长海县市场监督管理局、长海县消费者协会紧紧围绕2023年消费维权年主题“提振消费信心”发布消费提示，提醒消费者科学消费。

（一）食品安全不可掉以轻心

食品安全关系千家万户，如何让自己买到安全放心的食品，结合日常监管中发现的问题，就食品方面消费提示如下：一是食品采购要细心。首先应选择到证照齐全、管理规范、口碑不错的商场、超市和农贸市场等场所，选购新鲜食物的同时，要做到“三查三留意”：一查食品包装标识是否齐全，留意不可贪图便宜购买“三无”食品；二查食品和原料的生产、保存日期，留意是否超过保质期；三查食品外观，留意不购买感官异常的食品和原料，索取保存购物凭证；二是网络订餐要小心。要注意查看卖家的食品安全相关证照及产品生产日期、保质期，选择近距离的餐饮单位订购，尽量缩短食物运送时间。收到食品后要检查食品包装及食材质量，及时加工、食用，勿长时间存放，尽量不网购凉菜、生食品种、冷加工糕点等高风险食品。

（二）购买保健品要当心

一些不法经营者利用老年人防范意识较弱的特点,采用免费试用体验、讲座授课、专家义诊、赠送礼品、无效退款等承诺，诱导老年人花高价购买假劣保健品。老年人在保健品消费过程中，要时刻保持警惕，牢记保健品不能代替药品，切勿贪图小便宜，不要轻信不法商家虚假宣传和免费承诺，通过正规渠道购买并核查保健品企业及产品信息，发现上当受骗保留相关证据，依法保护自身合法权益。

（三）网络购物多留心

为避免自身利益受侵害，广大消费者在网络购物时一定要擦亮眼睛，避免上当受骗。一要尽量选择大型成熟、经营资质齐全的网络平台，并在平台内优先选择信誉良好的网店购买商品。二要看清网购商品的规格、保质期、价格、支付方式、配送范围、退换货规则等详细信息，可以查看消费者评价并货比三家，选定商品后最好与卖家联系确认发货时间。三要在常见的第三方支付平台支付，不要轻信卖家提供的支付链接或二维码，不要轻易点击卖家通过微信、QQ等方式提供的交易链接或图片。

最后，郑重提示广大消费者在消费时务必向商家索要***或相关凭证，如聊天记录、购物记录、购物页面截屏、购物票据、快递单等，妥善保存以备发生消费纠纷时有据可查。一旦发现自己的权益受到侵害时要及时与商家进行协商，协商不成，可拨打12345或12315投诉热线进行投诉，依法保护自身合法权益。

                                       来源：        长海县