海润自来水润物细无声对外解决吃水难对内提升员工素质
青岛日报讯 作为我市的龙头供水企业,近年来,青岛海润自来水集团坚持以“对外全力解决群众‘吃水难’、对内提升全员业务素质”为抓手,积极推动和谐企业建设,在全面提升服务水平和员工队伍整体素质的同时,确保了城市供水的安全有序。
安全优质供水、确保城市供水和谐,是海润自来水集团的首要“政治任务”。为此,该集团从制定科学合理的供水专项规划入手,积极争取政策扶持、财政支持、社会融资,通过引入外资、兴建水厂、改造管网、水表入户等民心工程的实施,为城市供水可持续发展和人民群众的用水需求提供了保证。近几年,仙家寨水厂二期工程投产运行,使日综合供水能力超过70万立方米;积极实施的50年供水管网改造和重大事故应急预案的制定以及智能化供水系统的建设,有效提高了城市供水管网安全系数和管网水水质。去年该集团共完成供水量2.2亿立方米,平均日供水量60.48万立方米,高峰日供水量71.97万立方米,管网水质综合合格率达99.93%,超过国家《城市供水水质标准》;管网压力合格率99.73%,管网修漏及时率100%,均达国内同行业先进水平。
今年以来,海润自来水集团还严格执行国家新颁布的供水水质标准,做好水源防护和水质管理,在全市设置了72个监测点,定期将水质监测情况对社会公布。与此同时,该公司还加大了“一户一表”解水忧的工作力度,截至去年底,累计完成“一户一表”改造26万户。特别是今年1月份,他们在接手李沧地区供水业务后,“特事特办”,对李村地区“吃水难”的用户实行了彻底改造,赢得了用户的普遍赞誉。
作为山东省和青岛市的服务名牌,近年来,海润自来水集团还以塑造“润万家”服务品牌和培育“海润先锋”党员品牌为契机,着力提升城市供水服务尤其是事故应急处理的水平。他们所推出的情感服务、快速服务、感动服务、超值服务等服务模式已经被全国的同行当作经验借鉴,涌现了全国劳模王锡楼、山东省首席技师栾洪文、技术状元张圣杰、周明恺以及维修工杨继伟等一批服务典型。他们连续多年推出的“海润开放周”,使得越来越多的市民更加了解城市供水、支持城市供水。近年来,该公司先后被市民评选为“十佳诚信企业”、“百佳服务单位”,并荣膺“中国服务企业500强”和“全国用户满意单位”称号。
在全力做好对外服务的基础上,海润自来水集团还深练内功,凝聚人心共筑和谐企业。他们启动的“员工素质工程”和每年举办的职业道德、业务培训班,极大地促进了员工整体素质提高;他们出台的《技师聘任管理办法》,通过实行不同岗位不同工资,在企业内部形成了良性的竞争激励机制;他们创新的厂务公开制度和干部联系点、信访接待日制度,有效地激发了员工参与企业管理的自觉性。在企业改制的过程中,通过深入细致的思想工作和协调工作,有效地解决了职工困难,维护了员工利益。去年,该集团荣获了“山东省劳动关系和谐企业”称号。
此外,他们还通过发挥先进典型的示范作用,通过先进事迹巡回报告和编写《海润故事》,加上集团内的广泛互帮互助活动,极大地提升了广大员工的道德素养和业务水平。