首府12345热线开通20周年本月底前将完成非紧急类热线电话整合实现一号对外

30名公众代表跟随讲解员参观热线话务中心。

南宁市12345热线开通20周年历程展暨公众开放日活动近日在市民中心举行，30名公众代表近距离了解热线工作，感受热线发展新变化，检验热线的工作成效。

公众代表跟随讲解员参观了热线话务中心，听取讲解员介绍热线开通20年来的发展变化。2001年11月11日，南宁市12345政务服务便民热线正式开通。20年来，热线共接听群众有效来电逾218万个，仅今年1月至10月就接听60余万个，热线的服务规模逐步扩大，并从单一电话受理渠道变成电话、网站、微信公众号、新闻媒体客户端等全方位受理平台，提供7×24小时接电服务，设置了营商环境专席、医保专席、公积金专席以及综合坐席。

为加深群众对话务员工作的了解，热线特邀请两位公众代表跟听话务员接电过程。“您好，这里是南宁市12345热线，请问有什么可以帮您？”在话务员的指导下，两位公众代表戴上耳麦，跟听体验话务员接电。参与电话跟听体验的谭女士表示，话务员需要在短时间内解答群众的问题，业务能力强、服务态度很好，热线与相关职能部门联动效率高。

南宁市12345热线还组织公众代表召开座谈会，听取公众代表对热线工作发展的意见和建议，共同提升12345热线的服务质量和整体水平。

南宁市正在推进政府服务类热线全面整合工作，本月底前将完成非紧急类热线电话整合，切实打通企业发展堵点，解决群众身边难点，消除社会发展痛点，搭建人人能参与的城市发展和社会治理开放平台，最大化发挥南宁市12345热线“一号对外”的政务服务总客服作用，助力首府南宁高质量发展。

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