端州区消委会获评放心消费创建优秀单位等称号
近日,市消委会通报全市消委会系统2021年消费维权重要工作情况及表现优秀单位,端州区消委会投诉处理、放心消费创建、报送典型案例等工作成效显著、表现突出,获评为“投诉工作优秀单位”“放心消费创建优秀单位”“典型案例报送优秀单位”。
2021年,端州区消委会坚持以***新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻党的十九大和十九届历次全会精神,认真落实区委、区政府部署要求,在当地党委政府和市场监督管理部门的指导下,围绕中消协“守护安全畅通消费”消费年主题,依法履职、开拓创新、担当作为,促进端州区消费环境更加便利安全放心。
一是大力开展消费纠纷调解。针对2021年频发的预付卡消费问题,消委会快速受理,采取约谈经营者、“诉转案”、联合法院进行司法确认等多种方式,有效消除矛盾苗头,同时积极健全“诉调对接”、“互联网+消费维权”机制,不断提升消费维权工作效能和服务水平。2021年全区共处理消费者投诉2714件,占全市投诉总量的62.75%,位居全市第一,为消费者挽回经济损失298.21万元。
二是扎实推进放心消费创建活动。截至2021年底,全区成功创建放心消费承诺单位726间,承诺数量位居全市第一,其中“放心消费承诺单位”715间,“线下无理由退货店”11间,涵盖大型商超、知名餐饮单位等行业类型,实现中心城区、街道全覆盖,有力营造放心消费环境。
三是深挖投诉典型案例。聚焦消费者关注的热点话题,对典型案例的处理过程及结果、法律依据等进行逐一剖析,帮助消费者了解、认识相关行业陷阱和行业潜规则,引导消费者明白理性消费、依法依规维权。2021年通过市消委会向省消委会报送年度典型案例1件,向市消委会报送典型案例6件。