人民群众无小事一枝一叶总关情

    在“一次办好”改革中，文昌湖区行政审批服务局以群众需要为导向，以群众满意为目标，将优质高效的服务落实到日常工作的点点滴滴之中。

小小“晨迎会”提升服务品质

   “您好，文昌湖政务服务大厅欢迎您。”“请问，有什么可以帮您？”每天早上8点30分，区政务服务中心大厅都会定期举行晨迎会，对工作人员仪容仪表、着装规范等进行检查,及时纠正各种问题,做好上班前各项准备工作,展现行政审批局的良好形象。“别小看‘晨迎会’,它能大大地促进服务品质的提升。”区行政审批服务局副局长陈光湘深有感触。目前,“晨迎会”已经形成长效机制,通过晨会及时传达学习和工作信息,总结工作中的不足,针对学习和工作中的问题,进行答疑解惑,同时,安排当天的工作任务,鼓舞士气,保证工作人员以昂扬的斗志、饱满的热情、充足的干劲投入到每天的工作之中。

“延时服务”助推“一次办好”

“我的***认证这个月即将逾期，能不能帮我们厂勾选一下***啊？”临近下班时间，文昌湖区商家恒发五金配件厂负责人到税务窗口着急地说。前台人员微笑地回答：“您好，让导税员带您到自助服务区帮您办理。”导税员吕盼盼边操作机器边向纳税人耐心讲解：“***勾选平台进行了升级，新的***勾选平台叫增值税***综合服务平台，操作和以前也有了变化，我演示给您看。”由于系统出现问题，操作一直无法进行。此时，大厅响起了提示下班的广播，其他税务窗口工作人员发现自助服务区依旧有纳税人未办理完业务，纷纷过来与吕盼盼一起为纳税人提供延时服务。在大家的共同努力经过反复操作，12点40分，终于完成了***勾选。纳税人高兴地说：“耽误了你们的吃饭时间，真不好意思，太感谢你们了！”这些的事例几乎每天都在区政务服务大厅发生。

帮办代办暖人心

12月25日，萌水镇扈家村76岁的冯大爷到文昌湖区政务大厅办理农保卡补办手续，因耳聋眼花，且对办理程序一窍不通，冯大爷一愁莫展。面对一脸茫然、举手无措的冯大爷，社保工作人员耐心给其讲解办事流程，并主动与银行进行对接，一步步帮助他走完程序。考虑到冯大爷识字不多还没有电话，社保工作人员热心将大爷家属电话及有关制卡业务告知银行，加快办事效率。不到十分钟，所有手续全部办理完成，冯大爷高兴地连声说好。  

“晨迎会”、“延时服务”、“帮办代办”……这些只是该局服务工作的一个缩影。下一步，他们继续坚持与办事群众心连心、手拉手,把服务做到百姓心坎上,不断提升服务品质和效能,助力“一次办好”。