日照日照市政务服务大厅设办不成事窗口

为畅通企业群众的诉求反映渠道，提升企业和群众办事满意度，日照市政务服务大厅在总服务台设置“办不成事”窗口，帮助解决企业和群众办事时遇到的“疑难杂症”，让“办不成的事”办得成。

据悉，《日照市政务服务大厅“办不成事”受理窗口暂行管理办法》明确“接诉即办”，实行“1.3.5”限时办结制，即简单事项1个工作日内反馈，存在问题事项3个工作日内反馈，复杂事项5个工作日内反馈，让群众诉求事事有着落、件件有回音。根据办不成事原因，采取不同解决方法，对因不符合相关政策法规而“不能办”的事项，耐心做好解释并提出解决建议；对因材料短缺或情况特殊而无法立即办理的“不好办”事项，及时反映到审批窗口人员，协调帮助群众把事办好；对因工作人员怕担责、不作为、互相推诿而导致的“不给办”事项，启动效能监督程序，专人督促解决，杜绝问题再发生。（记者 丁兆霞 通讯员 乔嫣 迟琪）