把温暖送到千家万户

           把温暖送到千家万户 
 
 
    去年12月18日上午，大阳泉村村民代表冯师傅等人将一面写有“环境特殊送温暖，风格高尚做贡献”的锦旗送到市热力公司开发中心。“今年我们这儿由市热力公司供暖后，家里比往年暖和了，很感谢他们！”冯师傅激动地说。
　　大阳泉村地处城乡结合部，过去采取自烧锅炉供暖的方式，每年冬季取暖问题就成了家家户户的一大难题。9月初，冯师傅抱着试一试的态度来到热力公司开发中心，想办理供热入网。开发中心很快便组织有关部门商讨、论证，并办理了相关手续。由于此项工程涉及7排47户7426.16平方米，属典型的分散性住户，为确保工程质量和供热效果，中心相关部门多次深入施工现场督促并指导安装工作。11月1日，大阳泉村47户村民家里如愿以偿地用上了集中供热的暖气。
　　供热服务是一项技术要求高、态度要求好且关乎民生的一项社会服务。去年，热力公司党委把服务型党组织创建与公司生产经营紧密结合起来，尤其在冬季供暖运营和供热管网建设上下功夫，做足做好提升供热服务质量、拓展供热面积等工作。据统计，2012年全年新增入网供热面积153.99万平米，完成一次网工程19项、二次网工程52项、新建改建热力站13座，检修阀门、井室及各类热表近3万台套，完成老旧管网改造180项，分户改造108户……这一组数字是公司党委和广大党员群众用心服务、把温暖送到千家万户的最佳诠释。
　　“您好，您缴费？”“是啊，用暖气怎么能不缴费，何况服务这么好，随叫随到！”“您好，您是几号楼？”“鸿龙7号楼的。你们的服务态度都很好，不说暖不暖，一叫就到，就凭这也得来主动缴费啊！”……在鸿龙小区短短几天的收费中，公司客服中心工作人员已经听到了不少这样的话语。用户夸赞的是南庄路客服所负责鸿龙小区维修的芦炬龙等人。每到冬天，小芦的电话就响个不停。“小芦，鸿龙9号楼10139-02-01-01刘瑞先家，餐厅没有暖气，尽快去看看什么情况。”“小芦，鸿龙15号楼10139-04-01-02石建明家，卧室暖气管是凉的，你去查下什么原因。”放下电话，小芦等人就会骑上单位给统一配置的电瓶车以最快的速度到达用户家，为他们解决遇到的困难。“以最快的速度到达用户家，以最热心的服务温暖用户，这是我们义不容辞的责任。”小芦回答说。
　　服务型党组织创建活动开展以来，公司投入百万元购置了多功能服务车、发电车、送水车等各种抢险车辆，增强了应急保障能力，分区分片设立了37个维修小组，购置140多辆电瓶车，确保事故发生时及时抢修。同时，制定详细的供热应急预案，组建了供热应急抢修队伍，24小时随时待命，确保突发事故情况下最短时间内恢复供热，减小对市民用热的影响。
　　漾泉小区是2004年开发的小区。从2010年开始，小区部分住户开始出现供暖温度不达标的情况，尤其是五号楼二单元最明显，到2011年有近三分之一的住户室温不达标，公司维修组对住户进行入户维修后认定是管道堵塞，随即对用户家散热器片进行清晰排查，都未找到堵塞点。去年停供气以后，维修组决定从地沟管道到用户家中，一户一户进行排查，经过一周的努力，终于在天平处找到了一只半胶手套。由于手套长期浸泡在有水锈的管道中，而且管道内水垢逐年加厚，管道越来越细，导致了堵塞。原因找到了，故障得以排除，冬天的时候住户们家里又暖和了起来。去年12月13日，小区业主委员会主任华汉弈和五号楼二单元居民代表将绣着“情系业主冬暖小区”和“排忧解难热心为民”两面锦旗以及一封感谢信送到了公司办公室。“他们找故障、查管路，太辛苦了，太感谢他们了！” “服务型党组织就是要用心服务用户。我们一直秉承社会效益高于经济效益、服务价值高于产品价值的价值观，把温暖送到千家万户。”市热力公司党委书记王品贵说道。  （郝张莉）
               

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